很多服務(wù)型企業(yè)都設(shè)有零件倉庫，目的是提高維修服務(wù)的及時性，零件的現(xiàn)貨滿足率在很多時候已經(jīng)成為客戶滿意度的第一要素。為此，不少企業(yè)的老板都要求零件庫存人員，想方設(shè)法保證零件有現(xiàn)貨，一方面保證客戶滿意度，避免負(fù)面口碑影響設(shè)備銷售，另一方面還能幫助企業(yè)銷售更多的配件，增加后市場的營業(yè)額。

上述想法聽上去十分完美，但很多企業(yè)卻為此付出了巨大的代價，不僅產(chǎn)生了大量呆滯庫存，降低了企業(yè)配件業(yè)務(wù)的利潤，影響了企業(yè)后市場的發(fā)展，零件的現(xiàn)貨滿足率還越來越低，嚴(yán)重影響了客戶滿意度。

出現(xiàn)這種被動局面的原因，是很多企業(yè)在零件庫存管理中的一些錯誤認(rèn)知，導(dǎo)致企業(yè)不僅無法更好地滿足客戶的需求，還影響了配件業(yè)務(wù)的收益。下面就談?wù)剮齑婀芾碇械恼`區(qū)。

誤區(qū)一：庫存越大零件現(xiàn)貨率越高

某位用戶的設(shè)備因故障停機(jī)，他十分焦急，馬上找企業(yè)的服務(wù)人員去排除故障?？墒牵捎趥}庫里缺少維修所需的零件，導(dǎo)致故障耽誤了幾天才得以排除，用戶十分不滿。公司老板接到用戶投訴之后，馬上把配件經(jīng)理找來大罵一頓，要求增加零件庫存，全力以赴地滿足客戶需求。

配件經(jīng)理馬上采取行動，找服務(wù)工程師列出一份長長的零件清單，采購回來放在倉庫里，希望用戶下次需要時，就能夠馬上提供現(xiàn)貨?？墒?，命運(yùn)似乎總是在捉弄人，采購入庫的零件無人問津，沒有采購的零件反而有需求，導(dǎo)致缺貨。老板更加不滿了，“不是讓你增加庫存了嗎？怎么還會缺貨？多放一些不就不會缺貨了？這么簡單的事情都做不好？！”為此開除了配件經(jīng)理。

其實(shí)，庫存管理這件事一點(diǎn)兒都不簡單，零件現(xiàn)貨率與庫存成本并非線性關(guān)系，庫存越大零件現(xiàn)貨率就越高，是庫存管理的一大誤區(qū)，這也是呆滯庫存產(chǎn)生的根源之一。

當(dāng)企業(yè)為了滿足客戶需求增加零件庫存時，人們以為零件現(xiàn)貨率也會增加，就像上圖中的A曲線，二者是線性關(guān)系，其實(shí)不然。如果僅僅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)增加庫存，有很大可能性二者的關(guān)系如曲線C所示，庫存增加不少，零件現(xiàn)貨率卻改善不大，事倍功半。只有通過庫存數(shù)據(jù)的分析和挖掘，精準(zhǔn)地計(jì)算每個零件的安全庫存量，才能達(dá)到事半功倍的效果（曲線B）。

事實(shí)上，零件庫存分為周轉(zhuǎn)庫存和無效庫存（過剩庫存和呆滯庫存），周轉(zhuǎn)庫存越大，零件現(xiàn)貨率就越高，而無效庫存對零件的現(xiàn)貨滿足率不僅沒有貢獻(xiàn)，還會占用企業(yè)的資金，把零件現(xiàn)貨率拖累得更低。多數(shù)企業(yè)的庫存問題不是庫存太小，而是庫存不準(zhǔn)，缺少市場需求預(yù)測，庫存計(jì)劃人員最大的困惑就是：不知道采購進(jìn)來的哪些零件是周轉(zhuǎn)庫存，哪些是呆滯庫存，等一年以后知道答案時，已經(jīng)太遲了！

誤區(qū)二：倉庫就該要什么，有什么

用戶當(dāng)然希望企業(yè)要什么，有什么，可企業(yè)是不是應(yīng)該存儲所有零件呢？當(dāng)然不是，因?yàn)檫@會讓企業(yè)的庫存變得負(fù)擔(dān)沉重，效率極低。零件庫存越大，庫存周轉(zhuǎn)效率越低，這會影響企業(yè)配件業(yè)務(wù)的收益。沒有足夠的利潤，企業(yè)就難以發(fā)展，也不可能為客戶提供更好的服務(wù)。

舉個例子來說明。一臺20噸級的挖掘機(jī)，大約有4,000種零件，用于保養(yǎng)的易損易耗件只占大約1%，設(shè)備的可靠性越來越高，95%的零件設(shè)計(jì)壽命都超過10,000運(yùn)行小時，即平均5年以上才可能損壞。柴油機(jī)的情況完全類似，一臺柴油機(jī)有大約700種零件，易損易耗件占比約1%，95%的零件設(shè)計(jì)壽命也超過10,000運(yùn)行小時。換句話說，絕大多數(shù)零件在設(shè)備生命周期的前幾年需求概率極低。

企業(yè)如果每種零件都放庫存，95%的庫存可能都是慢周轉(zhuǎn)的零件，很多零件5年以后用戶才會需要，為什么不5年以后再放庫存？你如何確保5年后用戶還會來找你購買零件？這5年中由于庫存持有成本會產(chǎn)生多大損失？設(shè)備改型和排放升級造成零件報(bào)廢的風(fēng)險有多大？顯然，所有零件都放庫存并非明智的選擇，那將會給企業(yè)帶來大量的呆滯庫存和報(bào)廢風(fēng)險。

誤區(qū)三：零件庫存是萬惡之源

不少企業(yè)都曾經(jīng)被零件庫存拖累，大量的呆滯庫存讓一些企業(yè)苦不堪言，利潤和現(xiàn)金流也受到了影響。一朝被蛇咬，十年怕井繩，為此不少老板憎恨庫存，認(rèn)為庫存是“魔鬼”，是企業(yè)盈利的黑洞，因?yàn)橘嵉腻X都變成了庫存，占用大量資金，還影響了企業(yè)的發(fā)展。

為此，不少企業(yè)的老板走向另一個極端，開始追求零庫存，嚴(yán)格控制庫存量，能不存就不存，寧愿用緊急訂單采購，也不愿把零件放到倉庫里。這種做法會導(dǎo)致客戶滿意度降低，老客戶流失不斷增加。

其實(shí)，服務(wù)型企業(yè)無法做到“零庫存”，除非你根本不在意客戶滿意度，因?yàn)榱慵齑媸且晃弧疤焓埂保芸s短交貨期，保證服務(wù)的及時性，沒有庫存就留不住老客戶。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量也不斷增加，零件庫存也需要適度增加。如何才能判斷庫存的增加是否適度？一個重要監(jiān)控指標(biāo)就是庫存周轉(zhuǎn)率，如果庫存增長速度超過配件銷量的增長速度，庫存周轉(zhuǎn)率就會下降，這會導(dǎo)致利潤縮水，資金回報(bào)率下降，風(fēng)險增加。

零件庫存是必要的“邪惡”，控制得好庫存就是“天使”，控制不好庫存又會變成“魔鬼”，每當(dāng)庫存周轉(zhuǎn)率下降，企業(yè)就必須采取措施對庫存增長加以限制，或者提高配件的銷量。

要做好零件庫存管理，首先必須接受零件缺貨的情況，無論你放多少零件庫存，都可能出現(xiàn)缺貨，無法做到要什么，有什么；第二，提高零件現(xiàn)貨率的方法不是增加庫存量，而是提高準(zhǔn)確性，這就需要提升庫存計(jì)劃人員的專業(yè)水平；第三，必須定期處理呆滯庫存，一方面減少損失，另一方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，降低無效庫存。