唐靜，北京三一智造豫晉分公司的一名售后服務(wù)工程師，主要負責山西太原、長治、晉城三個市級地區(qū)的樁機服務(wù)工作。在山西區(qū)域工作將近11年，對山西的客戶有著比較全面的了解，處的久了感覺客戶更像是家人和朋友，某客戶可能每個月要見好幾次，但家人不一定能見上。作為一線服務(wù)人員，他深知客戶所想、所急、所需，他也一直在朝超越客戶期望的目標努力。

北京三一智造豫晉分公司的一名售后服務(wù)工程師唐靜

疫情仍然存在，唐靜立即穿戴好防護用品，帶好所用工具前往客戶工地，試機后發(fā)現(xiàn)漏油點位于主閥中部，SR150主閥管路密集錯綜，設(shè)備老舊里面都是油污，服務(wù)人員一頭鉆進去就是2個小時，問題解決了客戶露出了滿意的笑容。時隔一個月，客戶另一臺SR155主卷揚減速機損壞卡死，施工于太原鋼廠，客戶打電話稱鋼廠受疫情影響管控特別嚴格，外來人員嚴禁入內(nèi)，需要在一天內(nèi)將配件拉到鋼廠并且更換安裝完畢，且鋼廠規(guī)定須在晚上12點以前出來。唐靜一早帶好工具趕到鋼廠門口，經(jīng)過三四個小時的交涉終于被送了進去，不敢有一絲的懈怠，立即確定問題聯(lián)系配件同時拆卸故障減速機，緊急聯(lián)系發(fā)運配，中午一點新減速機到達鋼廠門口，又是一輪嚴格的審查，終于在下午四五點鐘的時候新減速機被送到了設(shè)備工作的地方，服務(wù)人員立即開始安裝，和時間賽跑不敢耽誤一分，工人換班了而他繼續(xù)奮戰(zhàn)，客戶說“先把飯吃了吧”，他說“抓緊修吧，我還能堅持”，最終因未能顧得上吃晚飯的原因突然感覺心慌坐到了地上，這時客戶給拿來了盒飯，說“兄弟辛苦了將就吃點吧”。

客戶老板走到機器旁看到服務(wù)人員唐靜坐在地上吃著盒飯仍然在指揮搶修，老板笑了他也笑了。終于在晚上11點左右的時候?qū)⒃O(shè)備全部安裝調(diào)試完畢，聯(lián)系人員想辦法送出鋼廠，在將近十二點前出來了。開車回到辦事處躺到床上將近一點，安心的睡了。整整一天感覺像是在打仗，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都不能按期完成。

三一強大的服務(wù)體系，為及時解決客戶故障提供了有力的保障，一流的服務(wù)技術(shù)、一流的配件供應(yīng)、一流的服務(wù)態(tài)度?？蛻舯硎緦θ坏姆?wù)非常滿意，選擇三一安心、放心、舒心。

其實這樣的情況在他們工作中比比皆是，只是拿出一個小的片段和大家分享。他們認為只要能夠得到客戶的認可，所有的付出都是值得的。唐靜回憶說，他有一個老客戶不管走到哪里，設(shè)備出現(xiàn)問題或者買配件第一個想到的總是他。還有很多客戶離開他管轄區(qū)域好多年了還一直保持聯(lián)絡(luò)，不管是聊天還是咨詢設(shè)備故障，他都覺得這是一種認可。

梁董事長說過“窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，他們一直在努力。