2020中國(guó)工程機(jī)械營(yíng)銷&后市場(chǎng)大會(huì)于10月28日正式拉開(kāi)帷幕，本屆大會(huì)匯聚中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)極具影響力人士，搭建高層次交流平臺(tái)，聚焦于“探尋價(jià)值新坐標(biāo)”，凝聚各方共識(shí)，共商抉擇之策，與變局中開(kāi)新局，推動(dòng)行業(yè)合作與發(fā)展。

經(jīng)過(guò)多輪周期的調(diào)整與發(fā)展，中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)已由增量市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)入存量市場(chǎng)，伴隨新機(jī)利潤(rùn)不斷下滑，后市場(chǎng)之重要性開(kāi)始凸顯。中國(guó)市場(chǎng)擁有全世界最大的設(shè)備保有量，設(shè)備使用率也高于其他市場(chǎng)，巨大的市場(chǎng)容量是個(gè)不爭(zhēng)的市場(chǎng)。隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用而衍生的后市場(chǎng)規(guī)模還在擴(kuò)大，問(wèn)題不是沒(méi)有后市場(chǎng)，而是制造商和代理商后市場(chǎng)的滲透率太低，如何從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)層面把握好后市，贏得部分后市場(chǎng)份額是代理商和制造商應(yīng)對(duì)存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的必然之路。

因此，2020中國(guó)工程機(jī)械營(yíng)銷&后市場(chǎng)大會(huì)主辦方特別策劃了這場(chǎng)主題為“贏在存量市場(chǎng) ”的高峰對(duì)話，以期助力中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)流通領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新重塑。

高峰對(duì)話由浙江立洋機(jī)械設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)曹衛(wèi)國(guó)主持，對(duì)話嘉賓分別是沃爾沃建筑設(shè)備中國(guó)銷售大區(qū)后市場(chǎng)支持、副總裁賈紅瑩，小松（中國(guó)）投資有限公司營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng)費(fèi)春江，神鋼建機(jī)（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)統(tǒng)籌本部副本部長(zhǎng)姚志堅(jiān)，日立建機(jī)（上海）有限公司產(chǎn)品支援事業(yè)部事業(yè)部長(zhǎng)金慶，廣西柳工機(jī)械股份有限公司全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮。

2020年中國(guó)工程機(jī)械營(yíng)銷&后市場(chǎng)大會(huì)

“高峰對(duì)話”第一部分   主渠道如何主動(dòng)出擊改變后市場(chǎng)現(xiàn)狀？

賈紅瑩、費(fèi)春江、姚志堅(jiān)、金慶、潘恒亮幾位高峰對(duì)話嘉賓，作為業(yè)內(nèi)優(yōu)秀制造商的代表，作為產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵上游環(huán)節(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，將解讀自身后市場(chǎng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)布局，進(jìn)而為主流渠道未來(lái)在存量市場(chǎng)增質(zhì)提效，進(jìn)而“贏在存量市場(chǎng)”。

主持人：浙江立洋機(jī)械設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)

曹衛(wèi)國(guó)

高峰對(duì)話嘉賓

沃爾沃建筑設(shè)備中國(guó)銷售大區(qū)后市場(chǎng)支持、副總裁

賈紅瑩

小松（中國(guó)）投資有限公司營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng)

費(fèi)春江

神鋼建機(jī)（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)統(tǒng)籌本部副本部長(zhǎng)

姚志堅(jiān)

日立建機(jī)（上海）有限公司產(chǎn)品支援事業(yè)部事業(yè)部長(zhǎng)

金慶

廣西柳工機(jī)械股份有限公司全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理

潘恒亮

曹衛(wèi)國(guó)：存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為如今這么大的增量市場(chǎng)。全國(guó)如此工程機(jī)械保有量已經(jīng)存在了一個(gè)起碼是千億級(jí)的后市場(chǎng)，但是作為品牌的銷售主渠道，中國(guó)的工程機(jī)械代理商，面臨這樣一個(gè)事實(shí)：以擁有180萬(wàn)臺(tái)的保有量的挖掘機(jī)存量市場(chǎng)為例。主渠道代理商在整個(gè)后市場(chǎng)，主要包括配件、維修的滲透率、份額非常低，雖然沒(méi)有非常權(quán)威的統(tǒng)計(jì)，但是一般的判斷大概不超過(guò)20%，為什么會(huì)出現(xiàn)如此現(xiàn)狀？在整機(jī)銷售毛利受到了價(jià)格戰(zhàn)重創(chuàng)的今天，代理商再靠整車銷售盈利很困難，在尋求新的坐標(biāo)，尋求代理商另外的發(fā)展生存過(guò)程中，后市場(chǎng)肯定成為第一關(guān)注的點(diǎn)。滲透率差的原因是什么？如何迅速地改變現(xiàn)狀？

賈紅瑩：談到存量市場(chǎng)、談到后市場(chǎng)，我的第一個(gè)想法是，無(wú)論市場(chǎng)情況如何，大家現(xiàn)在真正下決心做后市場(chǎng)了嗎？所謂心有所向，方能行遠(yuǎn)，下決心的時(shí)間到了。

第二個(gè)觀點(diǎn)，后市場(chǎng)給我們帶來(lái)盈利，我們自己承認(rèn)后市場(chǎng)的價(jià)值嗎？無(wú)論作為主機(jī)廠還是經(jīng)銷商，我們多少次在追求整機(jī)銷量的同時(shí)，后市場(chǎng)被送掉了——配件被送、服務(wù)被送。當(dāng)然不是說(shuō)在送的過(guò)程中配件和服務(wù)等變得毫無(wú)價(jià)值，而是價(jià)值是被掩蓋了，久而久之，包括客戶，甚至廠家和經(jīng)銷商在內(nèi)的所有人，都理所當(dāng)然地覺(jué)得服務(wù)就是免費(fèi)的。后市場(chǎng)的價(jià)值被忽略，如何培育有償服務(wù)的后市場(chǎng)？

我們要讓市場(chǎng)認(rèn)識(shí)到有償服務(wù)的品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免費(fèi)贈(zèng)送的服務(wù)的品質(zhì)，當(dāng)客戶認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和配件的價(jià)值后，我們就有機(jī)會(huì)在后市場(chǎng)有所作為。

金慶：首先增量市場(chǎng)和存量市場(chǎng)的問(wèn)題，如果單純站在后市場(chǎng)的角度來(lái)看，市場(chǎng)在增加，增量的市場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)向存量的市場(chǎng)，對(duì)售后服務(wù)來(lái)說(shuō)是利好。但是，單純從目前代理商經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看的話，有沒(méi)有關(guān)注到全局，從增量轉(zhuǎn)化存量這個(gè)商機(jī)的把握。

20多年來(lái)我一直從事售后服務(wù)工作，而現(xiàn)在看來(lái)我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變心態(tài)。一家公司的經(jīng)營(yíng)，必須從短暫的新機(jī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，拓展到整個(gè)的經(jīng)營(yíng)期，而不是單純地依靠主機(jī)，更廣闊的后市場(chǎng)在等著我們。在當(dāng)前變局中，我們也應(yīng)該采取措施，從各個(gè)方面的工作中協(xié)調(diào)相應(yīng)的投入和布局管理的提升來(lái)適應(yīng)變化。

潘恒亮：柳工也測(cè)算過(guò)我們的后市場(chǎng)的份額，跟剛才說(shuō)的20%差不多，這個(gè)是怎么造成的？首先就主機(jī)廠而言，雖然一直強(qiáng)調(diào)后市場(chǎng)很重要，但在過(guò)去的五年里，馬太效應(yīng)明顯，各個(gè)企業(yè)增加規(guī)模，提高市場(chǎng)地位，不斷地?fù)屖袌?chǎng)份額仍是競(jìng)爭(zhēng)的第一位。真正在領(lǐng)導(dǎo)層做決策時(shí)，往往后市場(chǎng)會(huì)被平衡掉，企業(yè)在后市場(chǎng)的投入的時(shí)間和精力少，而且也不夠。

第二，在學(xué)習(xí)卡特、小松是的時(shí)候，我們有了思維方式的轉(zhuǎn)變。從設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品開(kāi)始，就把后市場(chǎng)考慮進(jìn)去。這個(gè)零件能不能修復(fù)，修復(fù)的成本怎樣降低客戶的使用價(jià)值，做專有化的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的品牌還是做不到的，還有很長(zhǎng)的路要走的。在代理商層面，市場(chǎng)份額和銷售壓力，讓代理商沒(méi)有從利潤(rùn)上平衡這個(gè)業(yè)務(wù)如何發(fā)展的，再加上主機(jī)廠的支持不夠，代理商的負(fù)責(zé)人放在后市場(chǎng)上的各種投入不超過(guò)30%，還是太少。

目前市場(chǎng)上的服務(wù)提供商就有兩個(gè)類別。一種是經(jīng)銷商的服務(wù)，經(jīng)銷商的服務(wù)是比較貴，比較專業(yè)的，很可靠，但是響應(yīng)比較慢；另一種是響應(yīng)很快，很便宜，但是不是很可靠，容易壞。一個(gè)高端，一個(gè)低端，但是未來(lái)，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)一種專業(yè)的服務(wù)公司，他們是提供中間品質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商，把兩邊的優(yōu)勢(shì)能夠結(jié)合起來(lái)。也許我們主機(jī)廠和代理商也可以去嘗試，相信市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)新的服務(wù)商來(lái)提供這種服務(wù)。

曹衛(wèi)國(guó)：未來(lái)希望實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)的經(jīng)營(yíng)化或者叫后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)化。如今行業(yè)的發(fā)展或者可稱為價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有毛利，靠信息服務(wù)賺錢商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)，我們?cè)谒伎?，我們?cè)趯で笮碌淖鴺?biāo)，我們?cè)趯で笸蝗幌氲胶笫袌?chǎng)了，所以我們要解決的第一個(gè)問(wèn)題是，我們要主動(dòng)地去做后市場(chǎng)。