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砼行無憂|徐工華龍津:保障客戶正常生產(chǎn),是我的第一原則

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來源:匠客工程機(jī)械

“保障客戶正常生產(chǎn),是我的第一原則。”

帶著這樣的信念,華龍津在青島一干就是3年。從膠州國際機(jī)場到青蘭高速,他親眼見證了家鄉(xiāng)的高速發(fā)展,也用過硬的技術(shù)點(diǎn)亮了徐工“砼行無憂”服務(wù)金招牌。

2022年5月,青島的天氣漸熱,正在工作的一座混凝土攪拌站突發(fā)故障停止運(yùn)行。收到緊急搶修任務(wù)后,華龍津第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行排查,憑借著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),他很快確定是艙門開啟的感應(yīng)器位移,并現(xiàn)場進(jìn)行了修復(fù)。

操作規(guī)范,保養(yǎng)得當(dāng),才能100%發(fā)揮設(shè)備的性能。除了專業(yè)維修技能,華龍津還經(jīng)常針對常見問題以及生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的各類問題為操作手開展基本操作培訓(xùn)。

無論是培訓(xùn)的專業(yè)性還是維修的及時(shí)性,華龍津都無可挑剔,然而他最為客戶所稱贊的,是他服務(wù)的細(xì)致與貼心。4月某天夜晚,華龍津的手機(jī)再次響起——某施工場地的攪拌站出現(xiàn)下外加劑下料緩慢的故障。

華龍津接到消息后連夜趕往現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)客戶往罐內(nèi)添加外加劑時(shí),未通過過濾網(wǎng)過濾,導(dǎo)致編織袋卡入管道內(nèi)?,F(xiàn)場排除故障后,攪拌站恢復(fù)了正常生產(chǎn)。

離開之后,華龍津仍放心不下,再次與客戶溝通,協(xié)助客戶改進(jìn)補(bǔ)料方案,防止此類故障再次發(fā)生。

這一系列的做法得到了客戶的高度贊揚(yáng):“無論是什么問題,他都能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。維修之后還會(huì)再次給施工人員進(jìn)行培訓(xùn),并且協(xié)助我們改進(jìn)設(shè)備使用方案,讓我們沒有后顧之憂?!?/span>

作為服務(wù)工程師,常常有突發(fā)的緊急任務(wù)需要執(zhí)行,盡管有時(shí)需要通宵搶修,但是看見客戶滿意的笑容,華龍津便覺得一切辛苦都是值得的:

只要是客戶的需求,我都會(huì)盡可能滿足。把客戶利益放在第一位,要在每次維修之后,保障客戶能夠正常生產(chǎn)。

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