借此bauma China 2020之際，11月24日下午13:30，卡特彼勒在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)召開了“卡特配件商城推介會(huì)”，介紹配件商城最新發(fā)布的一系列服務(wù)和功能，并針對(duì)“雙十一”期間的下單客戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)答謝。卡特彼勒全球副總裁陳其華先生與展會(huì)觀眾見面，并回答了記者關(guān)心的問(wèn)題。

CAT?(卡特)配件商城（catpeijian.cn）是卡特彼勒為中國(guó)客戶打造的電子商務(wù)平臺(tái)，其宗旨是讓客戶能夠更加快速、便捷地查找和購(gòu)買卡特彼勒設(shè)備的原裝零部件。通過(guò)這一全新的電商平臺(tái)，卡特彼勒與代理商攜手，在數(shù)字時(shí)代以“專業(yè)、無(wú)憂”的電商服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

CAT?(卡特)配件商城致力于以創(chuàng)新的在線服務(wù)、專業(yè)的品質(zhì)，讓客戶選購(gòu)配件更省時(shí)、更省力、更省心、更省錢，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)，讓您省更多”。自2019年9月上線以來(lái)，卡特配件商城得到了客戶的持續(xù)關(guān)注和喜愛，截止目前，網(wǎng)站總訪問(wèn)量超過(guò)三百萬(wàn)，在對(duì)下單客戶的電話回訪中，客戶滿意度高達(dá)86%。

客戶對(duì)CAT?(卡特)配件商城的滿意和信賴源自這一全新電商平臺(tái)的以下特點(diǎn)：

首先是品類豐富。購(gòu)買原裝配件是客戶業(yè)務(wù)的保障，CAT?(卡特)配件商城有6,000多款卡特品牌的原裝配件可供客戶選擇。同時(shí)，全新推出的“價(jià)值寶”服務(wù)，也可以在線上購(gòu)買。

其次是便利實(shí)惠。CAT?(卡特)配件商城從中國(guó)零售客戶的需求和購(gòu)物習(xí)慣出發(fā)，優(yōu)先手機(jī)客戶端設(shè)計(jì)，為中國(guó)客戶提供獨(dú)特的線上購(gòu)物體驗(yàn)，并支持線上支付。同時(shí)，商城還定期舉辦線上促銷活動(dòng)。今年9月，CAT?(卡特)配件商城舉辦了周年慶促銷，以表達(dá)對(duì)客戶的感謝；“雙十一”期間還重磅推出“客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，使客戶可以享受到“促銷+積分獎(jiǎng)勵(lì)”的疊加實(shí)惠。

最后、但也是極其重要的一點(diǎn)是配件商城的可靠服務(wù)。客戶不僅購(gòu)買到卡特彼勒的零配件，同時(shí)，也會(huì)享受到卡特代理商提供的、高效的訂單跟進(jìn)服務(wù)。CAT?(卡特)配件商城的后臺(tái)系統(tǒng)與代理商的訂單處理平臺(tái)高度集成，代理商能夠及時(shí)、高效地響應(yīng)客戶需求?？蛻羧绻x擇由代理商物流派送配件，86%的訂單都可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成。得益于卡特彼勒在中國(guó)的四大代理商認(rèn)真、及時(shí)、高效和專業(yè)的支持，CAT?(卡特)配件商城贏得了廣大客戶的充分信賴。

陳其華為“雙十一”期間在CAT?(卡特)配件商城下單的獲獎(jiǎng)客戶頒獎(jiǎng)

CAT?(卡特)配件商城還在不斷進(jìn)行優(yōu)化與更新，幾乎每個(gè)月都會(huì)上線一些新功能。比如近期新開發(fā)了微信小程序，這使客戶能夠更加便利地通過(guò)小程序搜索到CAT?(卡特)配件商城的網(wǎng)站，了解當(dāng)前促銷，使得客戶瀏覽產(chǎn)品和下單購(gòu)買時(shí)更加短平快。

三年前卡特彼勒推出了新的企業(yè)戰(zhàn)略，通過(guò)卓越運(yùn)營(yíng)，為客戶提供更加豐富的產(chǎn)品和更有價(jià)值的服務(wù)，助力客戶建設(shè)更美好的世界。CAT?(卡特)配件商城正是公司提供多樣化增值服務(wù)的一個(gè)重要組成部分?？ㄌ乇死諏⒗^續(xù)優(yōu)化這一創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺(tái)，以專業(yè)的產(chǎn)品和方案，為全國(guó)各地的客戶提供便捷、貼心的線上體驗(yàn)，助力他們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)成功。

匠客工程機(jī)械：請(qǐng)問(wèn)CAT?(卡特)配件商城有哪些獨(dú)特之處和優(yōu)勢(shì)？

陳其華：今年是卡特彼勒公司成立95周年，也是卡特彼勒在中國(guó)發(fā)展45周年?？ㄌ乇死找恢北锌沙掷m(xù)發(fā)展的理念，為客戶提供整個(gè)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)，助力客戶成功。CAT?(卡特)配件商城最大的特點(diǎn)就在于，它是我們?nèi)蛐缘漠a(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。我們?cè)谥袊?guó)的各個(gè)代理商，他們負(fù)責(zé)所有配件的庫(kù)存管理，從訂單到物流，都與卡特彼勒全球無(wú)縫相連，這意味著卡特彼勒的客戶購(gòu)買任何一款卡特零部件，卡特彼勒代理商和卡特彼勒都可以通過(guò)電商平臺(tái)，為他提供無(wú)憂的、安心的配件服務(wù)，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

第二個(gè)特點(diǎn)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展方興未艾，尤其是今年疫情期間，我們看到中國(guó)的電子商務(wù)更是蓬勃發(fā)展，數(shù)字化新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。所以，卡特彼勒的電子商務(wù)、以及在中國(guó)的數(shù)字化戰(zhàn)略，與我們整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相契合，給我們的客戶帶來(lái)與眾不同的體驗(yàn)。

最后，我們的承諾是什么？我們的承諾是——幫助客戶成功，我們提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)方案，助力客戶建設(shè)更美好的世界。

匠客工程機(jī)械：我們知道所有線上平臺(tái)的服務(wù)都要依托于線下的團(tuán)隊(duì)。CAT?(卡特)配件商城與代理商的合作模式是怎么樣的？

陳其華：這是卡特彼勒一個(gè)非常重要、且與眾不同的業(yè)務(wù)模式。大家知道，哈佛大學(xué)MBA教材里就包含一個(gè)卡特彼勒代理商模式的案例。在卡特彼勒95年的發(fā)展歷史上，這是我們給客戶提供的最具價(jià)值的一個(gè)業(yè)務(wù)模式之一。我們的代理商在全國(guó)各地布局服務(wù)點(diǎn)、維修車間和配件倉(cāng)儲(chǔ)，快速響應(yīng)客戶需求。我們和卡特彼勒代理商給用戶提供“安心、伙伴、專業(yè)、全程”的服務(wù)承諾。因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊?guó)有非常清晰的戰(zhàn)略，代理商有非常清晰的服務(wù)流程及物流網(wǎng)絡(luò)，在線上，卡特彼勒負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、平臺(tái)建設(shè)和促銷活動(dòng)，在線下，代理商給客戶提供訂單跟蹤、及時(shí)的物流輸送和管理，使客戶在最短的時(shí)間得到卡特原裝配件，為設(shè)備提供無(wú)憂安心的支持。這是我們線上線下一個(gè)非常完美的結(jié)合。

我們現(xiàn)在還在繼續(xù)努力，正在中國(guó)實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，這個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略將和我們的電商平臺(tái)、以及卡特彼勒代理商的數(shù)字化流程相結(jié)合，值得我們共同期待。