9月4日，萬(wàn)眾矚目的2019北京國(guó)際工程機(jī)械、建材機(jī)械及礦山機(jī)械展覽會(huì)（BICES 2019）在中國(guó)國(guó)際博覽中心盛大啟幕，為迎接這兩年一度的行業(yè)盛會(huì)，山推全力出擊，“高低快全”理念暨新品震撼發(fā)布，引爆現(xiàn)場(chǎng)熱情，配套件產(chǎn)品奪目綻放，“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”引發(fā)熱切關(guān)注，除此之外，全新發(fā)布的山推e路行APP同樣吸引了廣大參會(huì)客戶關(guān)注的目光。

“山推e路行”APP項(xiàng)目首發(fā)揭牌

山推e路行 與您一路同行

9月4日上午，山推展臺(tái)，山推股份公司總經(jīng)理張民、中國(guó)聯(lián)通山東省分公司戰(zhàn)略客戶中心總經(jīng)理姚路平，共同為山推e路行APP揭牌。

 “這是一款由山推技術(shù)人員潛心研發(fā)的集互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)于一體的山推智慧服務(wù)APP。”山推股份公司服務(wù)總監(jiān)、后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理陳宏軍在儀式上介紹道，山推智慧服務(wù)APP集一鍵報(bào)修、一鍵保養(yǎng)、設(shè)備定位、設(shè)備工況、智能預(yù)警、智能派工、信息交流、意見反饋等眾多功能于一身，意在建立起客戶和山推之間便捷溝通和服務(wù)的橋梁，提高客戶滿意度。

山推股份公司服務(wù)總監(jiān)、后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理陳宏軍

陳宏軍詳細(xì)介紹了山推e路行APP的五大功能主線：一鍵報(bào)修方便快捷、設(shè)備管理智能互聯(lián)、質(zhì)量預(yù)警防患未然、改進(jìn)建議即時(shí)應(yīng)答、信息共享互利共贏；四項(xiàng)服務(wù)升級(jí)：即時(shí)響應(yīng)更高效，構(gòu)建2小時(shí)服務(wù)圈；服務(wù)更規(guī)范、過程可視化；智能派工更科學(xué)，大數(shù)據(jù)支持精準(zhǔn)服務(wù)；虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，5G遠(yuǎn)程診斷?！吧酵芿路行APP結(jié)合山推構(gòu)建遍布全國(guó)的58家代理公司和27個(gè)辦事處，近500個(gè)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將形成線上和線下的完美聯(lián)動(dòng)?！?/p>

山推服務(wù) 時(shí)時(shí)處處

中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，多次深度調(diào)整，行業(yè)集中度明顯提升，而今，隨著主導(dǎo)企業(yè)服務(wù)與后市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境和盈利空間日益改善，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已然開啟。

“山推e路行”APP發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)

山推股份公司總經(jīng)理張民指出，山推要想實(shí)現(xiàn)2020-2030戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須凝心聚力做好與客戶息息相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。以此為指導(dǎo)，2019年，山推提出了“由營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)向產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，聚焦實(shí)現(xiàn)兩大優(yōu)勢(shì)，全心全意讓客戶滿意”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，服務(wù)正是其中提到的兩大優(yōu)勢(shì)之一。

“客戶滿意是我們的宗旨”是山推人一直秉承的核心價(jià)值觀，也是山推人不懈追求的最大目標(biāo)。事實(shí)上，早在多年前，山推就開始不停地加大服務(wù)投入，構(gòu)建遍布全國(guó)的代理公司和辦事處，在全國(guó)設(shè)立密集的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立了完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托呼叫中心、GPS等信息管理系統(tǒng)，達(dá)成“以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)。從最初的車輛故障修理，到后來(lái)逐漸對(duì)服務(wù)投入諸多資源，慢慢發(fā)展成為涵蓋售后、售中、售前的服務(wù)，其范疇不斷擴(kuò)展，內(nèi)涵不斷豐富。

與此同時(shí)，山推深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的信息化管理到基于云架構(gòu)的智能化運(yùn)營(yíng)，著力打造數(shù)字山推。山推e路行APP的推出，作為推進(jìn)山推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力舉措，將更有助于企業(yè)無(wú)限貼近客戶，快速了解客戶的服務(wù)訴求、產(chǎn)品改進(jìn)意見，從而更好地為客戶量身定制個(gè)性化設(shè)備，進(jìn)而帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，保證客戶在施工過程中享受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

回顧過往，山推以差異化服務(wù)滿足廣大用戶的個(gè)性化需求，通過對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新和變革引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)風(fēng)潮，以“山推服務(wù) 時(shí)時(shí)處處”的行動(dòng)贏得用戶關(guān)注與信賴！

展望未來(lái)，山推將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做好后市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，深化供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展！