當(dāng)前，隨著5G、人工智能技術(shù)的發(fā)展和普及

數(shù)據(jù)已成為重要的生產(chǎn)要素

制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“必修課”

如何快速打開應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“工具箱”

以用戶為中心快速提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值

進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展

成為工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新課題

日前，徐工X-GSS海外APP重磅上線，這是繼2020年上海寶馬展發(fā)布“徐工全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)（XCMG-Global Service System，簡(jiǎn)稱X-GSS）”之后的又一重要數(shù)字化成果，旨在用數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變用戶體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度！

徐工X-GSS經(jīng)過(guò)一年的推廣應(yīng)用，現(xiàn)已有超過(guò)1萬(wàn)人次的經(jīng)銷商、用戶和自有服務(wù)備件相關(guān)人員建立賬號(hào)，極大的提升了備件查詢的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在此基礎(chǔ)上，X-GSS海外APP通過(guò)融合X-GSS、CRM、物聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為海外客戶量身打造數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，真正滿足海外用戶全生命周期的多場(chǎng)景需求。

那么，徐工X-GSS海外APP具體能在哪些場(chǎng)景發(fā)揮作用呢？

設(shè)備信息全面掌握

在徐工X-GSS海外APP上，用戶可以在便攜的查詢設(shè)備的分布情況，了解設(shè)備的實(shí)時(shí)位置及歷史軌跡；可以在線查看設(shè)備的開機(jī)情況、工作時(shí)長(zhǎng)、燃油消耗、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、溫度、壓力等相關(guān)信息，而且還可將這些參數(shù)整理成分析報(bào)表，進(jìn)一步提升設(shè)備的科學(xué)化管理水平和使用效率。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)智能高效

徐工X-GSS海外APP可在設(shè)備運(yùn)行、出現(xiàn)典型故障、進(jìn)行維保服務(wù)等不同情況下提供服務(wù)，設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)，APP可對(duì)設(shè)備使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)提醒用戶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)典型故障時(shí)，APP會(huì)第一時(shí)間傳遞設(shè)備故障報(bào)警信息，提前規(guī)避故障發(fā)生；設(shè)備需要進(jìn)行維保服務(wù)時(shí)，用戶可以在APP便捷提交服務(wù)申請(qǐng)，同時(shí)掌控整個(gè)服務(wù)過(guò)程的進(jìn)程狀態(tài)，也可以查看歷史服務(wù)記錄。

數(shù)字檔案實(shí)時(shí)查詢

借助徐工X-GSS海外APP，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)查詢徐工為每一臺(tái)設(shè)備量身定制的零件圖冊(cè)、技術(shù)服務(wù)手冊(cè)、保養(yǎng)易損件清單等產(chǎn)品檔案信息；方便用戶了解和使用設(shè)備，且更加精準(zhǔn)的訂購(gòu)和儲(chǔ)備備件，進(jìn)一步提升備件的準(zhǔn)確性。

使用體驗(yàn)簡(jiǎn)潔方便

為了方便不同語(yǔ)種的用戶使用，徐工X-GSS海外APP共配置了中文、英文、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西語(yǔ)、葡語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等8種語(yǔ)言，且顯示界面簡(jiǎn)潔清新，滿足用戶觀感需求。

截止目前，APP已經(jīng)承載40萬(wàn)輛與實(shí)物產(chǎn)品一一對(duì)應(yīng)的數(shù)字化產(chǎn)品，橫跨近2600種不同的產(chǎn)品機(jī)型，為每一臺(tái)設(shè)備數(shù)據(jù)“私人訂制”，為全球用戶提供精準(zhǔn)、增值、滿意的全生命周期“一站式”的數(shù)字化服務(wù)。

下一步，徐工X-GSS海外APP將繼續(xù)充分整合車輛工況和服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與客戶更高效便捷的溝通，提升海外服務(wù)備件業(yè)務(wù)工作效率，這不僅是大數(shù)據(jù)時(shí)代推進(jìn)海外營(yíng)銷服務(wù)智能化管控的重要一步，還將為徐工持續(xù)改善海外服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、推動(dòng)國(guó)際化發(fā)展裝上“加速器”。

服務(wù)無(wú)止境，創(chuàng)新不停歇

徐工將瞄準(zhǔn)最前沿技術(shù)不斷優(yōu)化服務(wù)

與全球用戶共享徐工數(shù)字化發(fā)展盛宴！