剛剛過(guò)去的10月份，對(duì)于中國(guó)工程設(shè)備租賃行業(yè)頭部企業(yè)眾能聯(lián)合來(lái)說(shuō)，發(fā)生了兩件大事。

第一件事，10月9日眾能聯(lián)合迎來(lái)了公司成立五周年的日子。

第二件事，10月26日眾能聯(lián)合與歐歷勝（Haulotte）的合作進(jìn)一步升級(jí)，攜手引領(lǐng)中國(guó)租賃模式創(chuàng)新。

從2016年到2021年，整整5年時(shí)間，眾能聯(lián)合從一家初創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，發(fā)展到銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)25個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)）、4個(gè)直轄市和300個(gè)地級(jí)市。機(jī)隊(duì)規(guī)模超過(guò)40000臺(tái)，公司在同行業(yè)中的排名躋身全球前五。

這一系列成績(jī)的背后，離不開“數(shù)字化”三個(gè)字，對(duì)于傳統(tǒng)的工程設(shè)備行業(yè)來(lái)說(shuō)，“數(shù)字化”三個(gè)字還稍顯陌生，但是對(duì)于眾能聯(lián)合來(lái)說(shuō)，正在用“數(shù)字化”悄然改變了這個(gè)行業(yè)。

研發(fā)出國(guó)內(nèi)同行業(yè)首款內(nèi)部SaaS系統(tǒng)

率先實(shí)現(xiàn)租賃業(yè)務(wù)全流程的線上化操作

2016年10月9日眾能聯(lián)合成立，2個(gè)月之后，眾能聯(lián)合開啟了“數(shù)字化”進(jìn)程。成立內(nèi)部SaaS平臺(tái)項(xiàng)目組，工號(hào)47號(hào)的裴子蘅是當(dāng)時(shí)組員之一，“那個(gè)時(shí)候數(shù)字化的概念在工程設(shè)備行業(yè)還是一片空白，沒(méi)有成熟的體系去學(xué)習(xí)，只能靠我們自己摸索?！被叵肫甬?dāng)時(shí)的場(chǎng)景，雖然5年過(guò)去了，裴子蘅依然記得很清楚。

在SaaS平臺(tái)項(xiàng)目組成立后，大概3個(gè)月時(shí)間做成了一套系統(tǒng)，這是中國(guó)工程設(shè)備行業(yè)第一個(gè)內(nèi)部SaaS平臺(tái)系統(tǒng)，但是在測(cè)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，最主要的就是系統(tǒng)與實(shí)際的作業(yè)場(chǎng)景有出入。

“工程設(shè)備租賃的場(chǎng)景與其他行業(yè)完全不一樣，雖然我們的研發(fā)都是有一定經(jīng)驗(yàn)的，但是對(duì)于這個(gè)行業(yè)還需要重新學(xué)習(xí)?！庇谑桥嶙愚克麄儼阎白龅牡谝惶紫到y(tǒng)全部推翻，重新又做了一版，但是等到2017年8月份準(zhǔn)備上線的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，“當(dāng)時(shí)公司發(fā)展的速度很快，業(yè)務(wù)流程也開始增加，我們系統(tǒng)研發(fā)出來(lái)之后發(fā)現(xiàn)流程不匹配，于是又從頭開始設(shè)計(jì)。

有了前兩次失敗的經(jīng)驗(yàn)之后，眾能聯(lián)合的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做系統(tǒng)底層架構(gòu)的時(shí)候，分別前往北京、上海、蘇州等城市進(jìn)行調(diào)研，了解實(shí)際的租賃場(chǎng)景，交付場(chǎng)景，結(jié)合場(chǎng)景摸索出最合適的解決方案。

“系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中最大的痛點(diǎn)是系統(tǒng)趕不上公司前進(jìn)的步伐，整個(gè)交付流程、交付標(biāo)準(zhǔn)一直在迭代”裴子蘅表示當(dāng)他們團(tuán)隊(duì)第三次重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候，已經(jīng)充分考慮到這些因素。

2018年3月眾能聯(lián)合內(nèi)部App開始試運(yùn)行，這款A(yù)pp里面包括了CRM（客戶管理系統(tǒng)）、庫(kù)存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了眾能聯(lián)合高機(jī)業(yè)務(wù)租賃的全流程線上化操作，這是整個(gè)工程設(shè)備行業(yè)的的歷史性一步。

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行，眾能鐵軍App在2018年6月份正式上線，同時(shí)也在這個(gè)月，眾能聯(lián)合從“眾能聯(lián)合租賃有限公司”更名為“眾能聯(lián)合數(shù)字技術(shù)有限公司?！?/span>

從微信小程序到對(duì)客App上線

眾能數(shù)字化步伐一直在加速

在內(nèi)部SaaS系統(tǒng)上線之后，只是眾能聯(lián)合數(shù)字化的一個(gè)開端，畢竟當(dāng)時(shí)的SaaS系統(tǒng)只是針對(duì)內(nèi)部，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，同樣需要一套成熟的數(shù)字化系統(tǒng)。于是眾能聯(lián)合緊接著啟動(dòng)了對(duì)客租賃系統(tǒng)的研發(fā)，開發(fā)了眾能聯(lián)合的微信小程序。    

“有了內(nèi)部SaaS系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)之后，小程序的開發(fā)用了大概一個(gè)多月，當(dāng)時(shí)調(diào)研了客戶對(duì)于小程序的接受程度、用開發(fā)好的DEMO給客戶看，讓客戶提意見(jiàn)?！迸嶙愚勘硎窘?jīng)過(guò)幾次修改和完善，2018年底，眾能聯(lián)合的微信小程序上線運(yùn)行。

這款小程序的上線實(shí)現(xiàn)了客戶自主選品、下單、付款全流程交易的線上化，這也在中國(guó)工程設(shè)備租賃行業(yè)創(chuàng)下了先河。

但是微信小程序上線之后隨之而來(lái)的問(wèn)題是小程序?qū)儆谳p量級(jí)的系統(tǒng)，如果要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)線上化，必須要有一款專門的對(duì)客App。

在2019年5月份，眾能聯(lián)合開始研發(fā)對(duì)客App，不過(guò)在這款A(yù)pp研發(fā)過(guò)程中，眾能聯(lián)合的研發(fā)團(tuán)隊(duì)遇到了更加棘手的問(wèn)題。

目前在眾能聯(lián)合擔(dān)任產(chǎn)品副總監(jiān)的胡俊當(dāng)時(shí)參與了這款A(yù)pp的研發(fā)。由于當(dāng)時(shí)數(shù)字化的概念在客戶當(dāng)中沒(méi)有普及，用戶也沒(méi)有使用App的習(xí)慣，起初還是按照眾能鐵軍的系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)，等到上線試運(yùn)行的時(shí)候發(fā)現(xiàn)與客戶的實(shí)際需求有一定出入，又把系統(tǒng)推倒重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。

從2019年5月到2019年8月，三個(gè)多月時(shí)間，胡俊和他的團(tuán)隊(duì)為了確保對(duì)客App上線，連續(xù)加班，“有時(shí)候一加班就是通宵，但是等到系統(tǒng)研發(fā)出來(lái)之后，還是有一定的成就感?！焙≌f(shuō)。

相比較微信小程序，這款對(duì)客App增加了快速接單、發(fā)票、客戶信用等級(jí)、服務(wù)維修等一系列功能，很大程度上能夠滿足客戶在租賃設(shè)備的需求。

從內(nèi)部SaaS系統(tǒng)到微信小程序，再到對(duì)客APP，眾能聯(lián)合在中國(guó)工程設(shè)備租賃數(shù)字化發(fā)展中一直在加速奔跑，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高機(jī)設(shè)備租賃全流程的線上化，在行業(yè)中創(chuàng)下了“眾能速度”。

從挨個(gè)打電話到設(shè)備在線化

眾能聯(lián)合正在構(gòu)建一個(gè)新生態(tài)

2016年，對(duì)于剛開始進(jìn)入高空作業(yè)平臺(tái)租賃領(lǐng)域的眾能聯(lián)合銷售來(lái)說(shuō)，一臺(tái)式電腦、一部聯(lián)系客戶用的手機(jī)是當(dāng)時(shí)一線伙伴們的工作工具。

回憶前期業(yè)務(wù)發(fā)展，華北大區(qū)青島區(qū)域高級(jí)經(jīng)理于志軍表示在最初接到客戶需求時(shí)，一線團(tuán)隊(duì)也曾需要去挨個(gè)打電話，和各地區(qū)大倉(cāng)核實(shí)設(shè)備情況，有時(shí)候施工高峰期設(shè)備使用緊張，調(diào)撥等待時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致了商機(jī)流失。

從需要一項(xiàng)項(xiàng)手寫記錄的紙質(zhì)訂單再拍照發(fā)給客戶，到現(xiàn)在可以直接從線上查找設(shè)備、發(fā)送電子訂單明細(xì)，在線上完成整條交易鏈路，公司的數(shù)字化技術(shù)發(fā)展讓一線伙伴的工作流程越來(lái)越清晰高效。

至今，在于志軍的電腦里面，仍然保留著當(dāng)時(shí)客戶使用的紙質(zhì)結(jié)算單，上面有對(duì)賬日期、型號(hào)、機(jī)編號(hào)、臺(tái)數(shù)等，這些都是眾能聯(lián)合發(fā)展的見(jiàn)證。

在現(xiàn)在內(nèi)部SaaS工具的支持下，設(shè)備實(shí)現(xiàn)了在線化管理，當(dāng)接到客戶需求時(shí)可以在線上快速核實(shí)設(shè)備情況，就近調(diào)撥，在第一時(shí)間就響應(yīng)客戶的需求，為一線團(tuán)隊(duì)提供了強(qiáng)有力的支持。

雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式為起點(diǎn)，但是在成立之初，眾能聯(lián)合就堅(jiān)定了走數(shù)字化的道路。

“信息技術(shù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)以及運(yùn)行在其上的數(shù)據(jù)僅僅只是工具，而真正做決策的是人，所有的信息都是以人的意志來(lái)進(jìn)行決策的”。眾能聯(lián)合華北大區(qū)經(jīng)理姚衛(wèi)京表示。

為建立客戶體系，占領(lǐng)客戶心智，走訪市場(chǎng)、尋找客戶,一線的伙伴們聚焦業(yè)務(wù)主動(dòng)出擊。以挖掘客戶價(jià)值為核心驅(qū)動(dòng)力，從無(wú)到有，慢慢積累出客戶評(píng)級(jí)，逐漸建成了公司獨(dú)有的強(qiáng)大客戶體系，為公司數(shù)字化戰(zhàn)略的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在現(xiàn)在公司技術(shù)支持和結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下，一線伙伴們也在積極謀求轉(zhuǎn)型。從一開始單純需要了解行業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)性人才，到現(xiàn)在需要具備全局觀、具備互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)營(yíng)人才，如何更好的服務(wù)客戶、如何讓客戶更放心的選擇我們，一線團(tuán)隊(duì)們?cè)谧赓U的整條鏈路中挖掘著自己的能力。

“以前只要考慮客戶在我們這找到設(shè)備就可以，而現(xiàn)在我們有了完善的技術(shù)和龐大的客戶群，成為了行業(yè)的佼佼者，原本的單一業(yè)務(wù)線條不再能滿足公司的發(fā)展和個(gè)人能力的提升。我們主動(dòng)參加培訓(xùn)、走訪調(diào)研、參與行業(yè)各地交流會(huì)，深入客戶，了解客戶在租賃的整條鏈路中到底需要什么，我們還可以做什么”。

在成長(zhǎng)期積累業(yè)務(wù)，在轉(zhuǎn)變期做價(jià)值。在數(shù)字化的大趨勢(shì)下，客戶需求在不斷轉(zhuǎn)變，單一的設(shè)備租賃無(wú)法滿足客戶的多元需求，公司的戰(zhàn)略是基于行業(yè)發(fā)展發(fā)展與客戶需求，因此個(gè)人價(jià)值要更貼近公司整體的價(jià)值，成為契合公司成長(zhǎng)、一起發(fā)展的人，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。

看到眾能數(shù)字化的力量

讓租賃流程變得更透明

眾能聯(lián)合成立5年多以來(lái)，先后參與過(guò)港珠澳大橋、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、國(guó)家速滑館、武漢雷神山醫(yī)院等國(guó)家重大項(xiàng)目建設(shè)。2019年眾能聯(lián)合又參與了第十四屆全運(yùn)會(huì)主場(chǎng)館西安奧體中心項(xiàng)目的建設(shè)，累計(jì)使用了500多臺(tái)高空作業(yè)平臺(tái)。

當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)參與這個(gè)項(xiàng)目的北京江河幕墻西南分包管理部負(fù)責(zé)人駱真表示，通過(guò)與眾能聯(lián)合的合作，感受到眾能聯(lián)合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的力量對(duì)行業(yè)帶來(lái)的改變?！氨娔苈?lián)合與其他一些租賃商最大區(qū)別在于有自己的一套系統(tǒng)，通過(guò)這套系統(tǒng)讓租賃的流程更加透明和便捷?！?/span>

駱真表示通過(guò)與眾能聯(lián)合的合作，能感受到這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，用數(shù)字化力量改變了傳統(tǒng)的租賃模式，而這種數(shù)字化是在工程設(shè)備其他品類中基本是看不到的，“我們租用設(shè)備從下單到最后的結(jié)賬，都是可視化和線上化，包括設(shè)備的維修服務(wù)，也是可以通過(guò)線上化進(jìn)行操作。

眾能聯(lián)合供應(yīng)鏈中心服務(wù)總監(jiān)徐磊見(jiàn)證了公司數(shù)字化的發(fā)展，在公司剛成立的時(shí)候，設(shè)備的進(jìn)退場(chǎng)單還是紙質(zhì)的，需要服務(wù)工程師手工填寫，然后找客戶簽字確認(rèn)，現(xiàn)在全部實(shí)現(xiàn)了線上化操作。

“除了進(jìn)退場(chǎng)單，我們還有設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、倉(cāng)庫(kù)的可視化管理，設(shè)備熱力圖展示，這些都是我們?cè)谛袠I(yè)領(lǐng)先的地方?！毙炖诒硎?，現(xiàn)在客戶租賃高機(jī)設(shè)備，可以在系統(tǒng)里面直接看到客戶的租賃記錄、進(jìn)退場(chǎng)記錄、巡檢記錄、報(bào)修記錄以及設(shè)備的保養(yǎng)記錄等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備生命周期的全流程線上化管理。

今年10月9日眾能聯(lián)合成立5周年的時(shí)候，眾能聯(lián)合CEO楊天利表示眾能聯(lián)合已經(jīng)構(gòu)建了工程設(shè)備數(shù)字化租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化能力、運(yùn)營(yíng)和交付能力，實(shí)現(xiàn)了工程設(shè)備租賃領(lǐng)域從選品報(bào)價(jià)、在線支付結(jié)算到交付服務(wù)的全流程線上操作。

2020年6月，眾能聯(lián)合正式啟動(dòng)了第二個(gè)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，正在努力打造中國(guó)工程設(shè)備行業(yè)的底層操作系統(tǒng)。

“下一個(gè)五年，我們很期待！”

這是10月26日與歐歷勝（Haulotte）合作升級(jí)簽約儀式結(jié)束后，走出上海新國(guó)際博覽中心的大門時(shí)，楊天利說(shuō)的一句話。