ATI Rent公司于50年前在意大利東北部的特雷維索成立，目前有70名員工，營業(yè)額1400萬歐元。該公司是特雷維索第一批同時從事傳統(tǒng)叉車長期租賃和銷售業(yè)務(wù)的公司。經(jīng)過多年發(fā)展，該公司的產(chǎn)品線不斷擴充，目前，ATI Rent擁有1000臺傳統(tǒng)和新型叉車以及伸縮升降機、高空作業(yè)平臺和工業(yè)清洗機。自2010年開始，ATI Rent正式成為歐歷勝高空作業(yè)平臺業(yè)務(wù)伙伴。

意大利租賃市場發(fā)展如何？ATI Rent與歐歷勝的合作又是如何開展、加深的？聽聽十年老友ATI Rent公司首席執(zhí)行官Pierpaolo FERRETTI怎么說。

下面是小歐訪談時間

貴公司采用何種業(yè)務(wù)發(fā)展策略？

我們希望通過提供各類物流設(shè)備成為客戶的一站式提供方，我們同客戶簽訂了非常靈活的租賃協(xié)議，滿足客戶的近、中、遠期需求。

另外，我們通過提供各類高空作業(yè)平臺讓我們的業(yè)務(wù)范圍突破了公司總部所在的威尼托地區(qū)（公司大部分業(yè)務(wù)都在該地區(qū)），擴展至附近的倫巴第和艾米利亞羅馬涅地區(qū)。這是一種客戶驅(qū)動的穩(wěn)步發(fā)展策略。

您認為哪些重要因素會影響客戶滿意度？

客戶滿意度受到諸多重要因素的影響。其中包括客戶服務(wù)的質(zhì)量?？蛻粝Ｍ献骰锇槟軌虼_保自己的設(shè)備良好運行。

對于大部分客戶而言，我們可以通過專業(yè)團隊為客戶提供現(xiàn)場支持，少數(shù)客戶需要由我們的20強內(nèi)部維護團隊提供支持，我們可以快速調(diào)遣內(nèi)部維護團隊前往客戶現(xiàn)場提供服務(wù)。我們還設(shè)立了四座內(nèi)部維護車間，專門用于維護我們自己的設(shè)備以及客戶的設(shè)備。人際關(guān)系對于維持客戶滿意度和預(yù)測客戶需求同樣非常重要。

最后，我們出售或出租的設(shè)備的可靠性對于維持客戶滿意度也非常重要。

您對意大利租賃市場的前景有何看法？您認為哪些重要驅(qū)動因素有助于普及移動高空作業(yè)平臺（MEWP）？

客戶越來越希望合作伙伴盡量靠近自己的作業(yè)現(xiàn)場。他們需要合作伙伴在收到通知后能夠立即提供各類設(shè)備，或者及時進行設(shè)備維護，盡量減少停工時間。今后，服務(wù)依然是該市場的重要驅(qū)動因素。

現(xiàn)在，高空作業(yè)平臺的優(yōu)勢眾所周知。安全性是重要的驅(qū)動因素，這一點已得到各行各業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的承認，包括大型客戶和技術(shù)人員。使用量的增加主要取決于租賃合同的靈活性。

數(shù)字創(chuàng)新正迅速成為一項重要的驅(qū)動因素，尤其是對于大型客戶而言。不僅僅需要遠程監(jiān)測設(shè)備維護周期，減少停工時間，或者提供診斷服務(wù)，更重要的是密切監(jiān)測使用情況，提高盈利能力。

新冠疫情是否對意大利租賃市場產(chǎn)生影響？

當(dāng)然了。在疫情初期，意大利是受影響最嚴重的國家之一，截至三月中旬，意大利北部地區(qū)全面實施封城，其中包括威尼托區(qū)。除了少數(shù)重要行業(yè)外，其他行業(yè)均停工超過3個月。目前，市場正在慢慢回暖，情況正在穩(wěn)步改善，希望這種勢頭能夠保持到秋天。

當(dāng)時為什么選擇歐歷勝？

自2010年以來我們一直是歐歷勝空中作業(yè)平臺的合作伙伴。我們購買的第一個空中作業(yè)平臺是HA15 IP。

十年前，意大利的空中作業(yè)平臺市場由美國品牌統(tǒng)治，歐歷勝只是一個新興品牌。當(dāng)時，歐歷勝是一個極具潛力的備選方案，經(jīng)過認真考慮后，我們決定選擇該品牌。經(jīng)過多年發(fā)展，歐歷勝的空中作業(yè)平臺不斷發(fā)展，質(zhì)量可靠，已能夠媲美甚至超越競爭對手的產(chǎn)品。我們向各類客戶出售或出租歐歷勝的產(chǎn)品?，F(xiàn)在回想起來，我認為當(dāng)初我們做出了正確的選擇。

你如何評價歐歷勝和貴公司的關(guān)系？

我們同歐歷勝建立了非常良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，雙方長達十年的合作關(guān)系非常穩(wěn)固。經(jīng)過多年發(fā)展，兩家公司互相之間非常信任，我們在各商業(yè)領(lǐng)域進行了非常密切的合作。在客戶談判各個方面，他們始終為我們的商業(yè)團隊提供大力支持，他們的品牌在市場上享有極高的知名度。