最初服務(wù)的功能是售后服務(wù)，即銷售之后產(chǎn)品的問題彌補(bǔ)，幫助用戶及時(shí)修復(fù)。比如：鞋匠做的鞋子壞了，送回鞋鋪，鞋匠再給修好，讓顧客能夠繼續(xù)穿。隨著工業(yè)化時(shí)代的到來，產(chǎn)品的產(chǎn)量越來越大，產(chǎn)品本身也更加復(fù)雜，生產(chǎn)過程逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題時(shí)，產(chǎn)品不再被送到制造廠里維修和恢復(fù)，而是有專門的售后服務(wù)人員上門來服務(wù)。

零配件業(yè)務(wù)是工業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)離用戶越近，服務(wù)響應(yīng)就越快捷；專業(yè)的人做專業(yè)的事情，讓客戶更滿意；標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，保證了同一型號不同產(chǎn)品上某一零件的一致性，服務(wù)模式也從維修變?yōu)檎业綋p壞的零件，并更換新零件。這樣的維修過程不僅更加快速、可靠，還能降低成本，保證質(zhì)量。

這種服務(wù)模式的改變是工業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物。在維修服務(wù)中的一個(gè)關(guān)鍵要素就是零件，給產(chǎn)品的成千上萬種零件編碼、倉儲(chǔ)、物流配送，在維修中可以知道哪個(gè)零件損壞，編號多少，從而很快地在零件倉庫里找到對應(yīng)的配件，及時(shí)更換損壞的零件，迅速恢復(fù)產(chǎn)品的性能，逐漸形成了零配件的業(yè)務(wù)。

維修和配件業(yè)務(wù)最初是為了產(chǎn)品質(zhì)保的需要，在此過程中企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)：他們不僅可以從產(chǎn)品銷售中獲得利潤，還能從質(zhì)保期之后的維修服務(wù)和零配件銷售中獲得利益。今天，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，競爭對手之間比的是誰的產(chǎn)品性能更好，價(jià)格更有優(yōu)勢。然而，不同競爭對手使用的零件不同，競品的零件未必能裝在自己的產(chǎn)品上，因此對零配件就形成了一定程度的“保護(hù)”，零配件業(yè)務(wù)的競爭相對小一些。

此外，零配件價(jià)值比產(chǎn)品低很多，客戶對零配件價(jià)格的敏感度較低，當(dāng)他們亟需恢復(fù)產(chǎn)品性能時(shí)，并不會(huì)太計(jì)較零件價(jià)格的高低，恢復(fù)產(chǎn)品性能的優(yōu)先權(quán)要高得多，這讓企業(yè)在零配件業(yè)務(wù)中可能實(shí)現(xiàn)更高的利潤率。所以，很多制造商（特別是外資企業(yè)）從零件業(yè)務(wù)中賺了很多錢。

直到有一天，當(dāng)產(chǎn)品的數(shù)量越來越多時(shí)，配件利潤也變得越來越誘人，市場上出現(xiàn)了很多專門制造零部件（以替代原廠件）的企業(yè)，才打破了制造商在零配件市場的這種“壟斷”。

最初零配件業(yè)務(wù)的功能是保障

最初，零配件業(yè)務(wù)的主要功能是保障，特別是質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保障，及時(shí)更換損壞的零件，恢復(fù)產(chǎn)品性能，這里的關(guān)鍵詞是“及時(shí)性”。為此，企業(yè)開始建立零件庫存，因?yàn)榱慵齑孀畲蟮暮锰幘褪强s短了交貨期，改善了及時(shí)性。

零件庫存能縮短交貨期，改善服務(wù)及時(shí)性

企業(yè)發(fā)現(xiàn)：服務(wù)越及時(shí)，客戶越滿意，服務(wù)能夠彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷，降低客戶的抱怨，對提升客戶口碑和市場占有率有很大幫助。為了保障服務(wù)及時(shí)性，企業(yè)對零件倉庫的要求就是：“客戶需要什么倉庫有什么”，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)零件缺貨，往往會(huì)造成客戶的抱怨，影響產(chǎn)品銷售和客戶滿意度。在這種思想指導(dǎo)下，倉庫主管的庫存策略也很簡單，寧多勿少，杜絕缺貨，全力保證客戶滿意度。

然而，這種庫存策略也帶來了很大弊端，企業(yè)經(jīng)營時(shí)間越久，倉庫里呆滯庫存越多。由于產(chǎn)品更新?lián)Q代，很多零件積壓多年已經(jīng)無法出售，很多企業(yè)并不處理那些呆滯庫存，從賬面上看他們并沒有損失一分錢，實(shí)際上呆滯庫存已經(jīng)造成了巨大的財(cái)務(wù)損失，因?yàn)檫@些庫存已經(jīng)很難變現(xiàn)。

在很多企業(yè)里，都出現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象：庫存越來越大，可缺貨的情況卻越來越嚴(yán)重，庫存周轉(zhuǎn)率越來越低，導(dǎo)致企業(yè)配件業(yè)務(wù)投資回報(bào)率持續(xù)下降，很多老板對此一籌莫展。

隨著后市場業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，零配件業(yè)務(wù)的利潤也在不斷降低，很多零配件的毛利潤都低于20%。如果不能控制好零件庫存的健康狀況，企業(yè)配件業(yè)務(wù)很可能出現(xiàn)虧損。不少老板并不了解其中的道理，他們只看到配件業(yè)務(wù)帶來的利潤，卻沒有看到呆滯庫存每年貶值的損失，忽視了零件庫存的持有成本。

我希望大家思考一個(gè)重要的問題：如果有一天你退出配件業(yè)務(wù)，你倉庫里的零件庫存能夠以什么樣的價(jià)格出手？考慮到其中的損失之后，你還能賺錢嗎？

提升配件業(yè)務(wù)效率必須知道該存什么

隨著配件競爭越來越激烈，企業(yè)不能只考慮配件業(yè)務(wù)的保障功能，還必須考慮配件業(yè)務(wù)的經(jīng)營效率，企業(yè)必須放棄“客戶需要什么倉庫有什么”的庫存理念。

首先，沒有人能做到“要什么有什么”，那樣零件庫存將大到無法承受，企業(yè)也沒有這個(gè)財(cái)力放置這么多零件庫存。

第二，即使企業(yè)有這個(gè)財(cái)力，也不應(yīng)該這么做！因?yàn)檫@樣做的結(jié)果將導(dǎo)致巨大的庫存積壓和浪費(fèi)。思考一下：一臺20噸級的挖掘機(jī)，有大約4,000種零件，其中常用的保養(yǎng)件和易損、易耗件不到100種，95%的零件設(shè)計(jì)壽命超過10,000小時(shí)，倉庫要什么有什么，意義何在？5年后故障率上升才開始需要某些零件，現(xiàn)在放置庫存是否明智？5年以后客戶還會(huì)找你購買零件嗎？

第三，企業(yè)如果不能盈利，就無法生存。配件業(yè)務(wù)也必須考慮投資回報(bào)率，必須關(guān)注庫存周轉(zhuǎn)率這個(gè)庫存效率指標(biāo)。當(dāng)庫存周轉(zhuǎn)率下降時(shí)，就說明企業(yè)庫存的健康狀況出現(xiàn)問題，如果不能采取措施提升效率，企業(yè)遲早會(huì)進(jìn)入虧損區(qū)。

零件庫存管理必須關(guān)注庫存周轉(zhuǎn)率

那么企業(yè)如何才知道該存什么零件呢？當(dāng)然是根據(jù)庫存歷史數(shù)據(jù)的分析和挖掘，簡單地講，企業(yè)需要回答一個(gè)問題：當(dāng)你今天需要某個(gè)零件時(shí)，你多久才能得到這個(gè)零件？考慮到訂貨周期和交貨期之后，假如答案是2個(gè)月，企業(yè)就必須在倉庫里至少存2個(gè)月需求的零件庫存，再加上一定的安全庫存（例如：1個(gè)月）來避免缺貨。如果該零件每個(gè)月的平均需求量是20個(gè)，倉庫里就需要至少放60個(gè)這種零件，并定期補(bǔ)充庫存，才可能保證供貨的及時(shí)性。

優(yōu)秀的庫存計(jì)劃人員必須學(xué)會(huì)精準(zhǔn)地計(jì)算每個(gè)零件的合理庫存量，既避免不必要的缺貨，又保證不出現(xiàn)零件的積壓和呆滯，這就是現(xiàn)代零件庫存管理給企業(yè)提出的挑戰(zhàn)。

如果企業(yè)仍然沿用從前的方法，只依靠經(jīng)驗(yàn)做庫存計(jì)劃，不僅會(huì)產(chǎn)生越來越多的呆滯庫存，給企業(yè)造成損失，還會(huì)出現(xiàn)越來越嚴(yán)重的缺貨情況，讓客戶產(chǎn)生抱怨，最終會(huì)導(dǎo)致客戶流失，這種雙重“失血”將會(huì)威脅到企業(yè)的健康發(fā)展。

從“需要什么有什么”到“該存什么存什么”，是時(shí)代進(jìn)步和發(fā)展的必然結(jié)果，是企業(yè)從粗放式管理到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，不做出改變的企業(yè)必然被時(shí)代所淘汰。