近日,柳工與騰訊正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢,打造全新一代柳工多媒體服務(wù)平臺。為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時話務(wù)溝通保障,推動柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級。
多年來,柳工始終致力于為全球客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全力滿足客戶需求,目前產(chǎn)品已遍布全球170多個國家和地區(qū)。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富,單一語音服務(wù)已難以滿足柳工各項經(jīng)營業(yè)務(wù)需求,客戶服務(wù)的數(shù)字化升級勢在必行。
牽手騰訊將全面助力柳工客服中心系統(tǒng)升級,搭建一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服、企業(yè)微信在內(nèi),并與內(nèi)部系統(tǒng)集成和對接的新一代服務(wù)平臺,實現(xiàn)服務(wù)全過程的高效管理、快速響應(yīng)。
具體來說,即通過該平臺接入可以打通包括電話、網(wǎng)頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息。
一方面,幫助柳工更全面地了解客戶需求,從而快速分類和管理客戶、響應(yīng)需求,為其提供個性化的高品質(zhì)服務(wù)。另一方面,為客戶搭建了一個便捷、良好的溝通環(huán)境,保障其可以按需通過各個渠道與柳工實現(xiàn)實時暢通互動。
此外,平臺還將依托騰訊在大數(shù)據(jù)、AI等方面的技術(shù)優(yōu)勢,實現(xiàn)主動服務(wù)和主動營銷。通過智能篩選,有針對性地向目標(biāo)客戶推廣柳工的服務(wù)方案和產(chǎn)品,為不同客戶群體提供精細(xì)化、差異化的服務(wù),進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠度。
柳工客服中心系統(tǒng)的升級建設(shè),是“全面智能化”戰(zhàn)略的深度落地,通過構(gòu)建服務(wù)營銷一體化的客戶運營體系,推動企業(yè)實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級,提升企業(yè)競爭力。
牽手騰訊|打造柳工多媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)
匠客工程機(jī)械 評論(0)
來源:匠客工程機(jī)械
近日,柳工與騰訊正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢,打造全新一代柳工多媒體服務(wù)平臺。為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時話務(wù)溝通保障,推動柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級。
多年來,柳工始終致力于為全球客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全力滿足客戶需求,目前產(chǎn)品已遍布全球170多個國家和地區(qū)。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富,單一語音服務(wù)已難以滿足柳工各項經(jīng)營業(yè)務(wù)需求,客戶服務(wù)的數(shù)字化升級勢在必行。
牽手騰訊將全面助力柳工客服中心系統(tǒng)升級,搭建一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服、企業(yè)微信在內(nèi),并與內(nèi)部系統(tǒng)集成和對接的新一代服務(wù)平臺,實現(xiàn)服務(wù)全過程的高效管理、快速響應(yīng)。
具體來說,即通過該平臺接入可以打通包括電話、網(wǎng)頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息。
一方面,幫助柳工更全面地了解客戶需求,從而快速分類和管理客戶、響應(yīng)需求,為其提供個性化的高品質(zhì)服務(wù)。另一方面,為客戶搭建了一個便捷、良好的溝通環(huán)境,保障其可以按需通過各個渠道與柳工實現(xiàn)實時暢通互動。
此外,平臺還將依托騰訊在大數(shù)據(jù)、AI等方面的技術(shù)優(yōu)勢,實現(xiàn)主動服務(wù)和主動營銷。通過智能篩選,有針對性地向目標(biāo)客戶推廣柳工的服務(wù)方案和產(chǎn)品,為不同客戶群體提供精細(xì)化、差異化的服務(wù),進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠度。
柳工客服中心系統(tǒng)的升級建設(shè),是“全面智能化”戰(zhàn)略的深度落地,通過構(gòu)建服務(wù)營銷一體化的客戶運營體系,推動企業(yè)實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級,提升企業(yè)競爭力。
敬請關(guān)注 《工程機(jī)械與維修》&《今日工程機(jī)械》 官方微信
更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注《工程機(jī)械與維修》與《今日工程機(jī)械》官方微信