2020年7月23日晚，日立建機(jī)（上海）中期經(jīng)銷商會議在麗江隆重舉辦。與以往會議有所不同，此次大會既是疫情常態(tài)化后全國經(jīng)銷商的聚首，也是日立建機(jī)經(jīng)銷商星級評定認(rèn)證資質(zhì)的首度發(fā)布，旨在樹立榜樣、凝聚信心，為日立建機(jī)全國經(jīng)銷商體系的服務(wù)價值提升明確思路和方向。

日立建機(jī)（上海）有限公司舉辦中期經(jīng)銷商會議 

在經(jīng)銷商的眾多服務(wù)內(nèi)容中，部件大修、重建等設(shè)備維修能力是客戶關(guān)注的主要方面，也是衡量經(jīng)銷商綜合服務(wù)水平的關(guān)鍵。為此，日立建機(jī)（上海）有限公司（以下簡稱HCS）建立了統(tǒng)一的維修工廠評定標(biāo)準(zhǔn)，定期從5S、工具設(shè)備、工藝品質(zhì)、流程管理、人員資格五大方面對其進(jìn)行嚴(yán)格考核，并以星級評定的方式給予經(jīng)銷商資質(zhì)認(rèn)證。此次大會上，HCS向2020年度獲得三星及以上等級的14家經(jīng)銷商頒發(fā)了證書，其中，內(nèi)蒙古日強(qiáng)建筑機(jī)械有限公司的呼市維修工廠獲評最高等級的五星級維修工廠。

2020年度獲得三星及以上等級的經(jīng)銷商代表領(lǐng)獎

HCS的汪淵副總經(jīng)理表示：“經(jīng)銷商服務(wù)能力對客戶的維系和開拓至關(guān)重要，對日立建機(jī)的品牌建設(shè)同樣意義重大。通過嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的評定，可以調(diào)動全國經(jīng)銷商伙伴的積極性和創(chuàng)造力，借內(nèi)部競爭提升服務(wù)體系的整體競爭力，進(jìn)而達(dá)成更高的客戶滿意度?！?/span>

在日立建機(jī)看來，專業(yè)的服務(wù)是機(jī)器平穩(wěn)運(yùn)行的保障，也是客戶收益最大化的基礎(chǔ)。中國事業(yè)開展以來，HCS與全國經(jīng)銷商一直致力于在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案。為此，HCS持續(xù)關(guān)注經(jīng)銷商服務(wù)能力的提升，通過一年一度經(jīng)銷商服務(wù)技能競賽來增進(jìn)互動、協(xié)作共贏。同時，HCS定期舉辦培訓(xùn)班、交流會，為一線服務(wù)人員答疑解惑、提高服務(wù)意識與能力，使整個服務(wù)體系的運(yùn)作更加健康高效。

目前，日立建機(jī)已在全國各地設(shè)立了370多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，培養(yǎng)了一大批經(jīng)驗(yàn)豐富且接受過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，從新機(jī)交付、定期巡檢、現(xiàn)場維修到預(yù)防保全、原裝配件供應(yīng)，HCS也已建立起完備的一站式服務(wù)體系，廣受各地客戶的好評。此外，日立建機(jī)領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)支持也為行業(yè)所矚目，基于互聯(lián)網(wǎng)和ICT技術(shù)的Global e-Service，以及ConSite智能綜合應(yīng)對系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了7*24小時的設(shè)備實(shí)時監(jiān)控和故障預(yù)警，有效縮短停機(jī)時間，保障客戶利益。

今后，以經(jīng)銷商資質(zhì)認(rèn)證為基礎(chǔ)，HCS將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化設(shè)備維修和故障應(yīng)對能力，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的進(jìn)階提升。