綠蔭鋪野換新光，薰風初晝長。2020注定是不平凡的一年，疫情將人與人的距離拉遠，卻沒有將中聯(lián)重科的關愛與服務之心隔絕。

6月30日，中聯(lián)重科2020“誠服務 心關愛”服務萬里行啟動儀式在中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園隆重舉行。中聯(lián)重科副總裁、營銷總公司總經(jīng)理郭學紅，中聯(lián)重科助理總裁、工程起重機械分公司總經(jīng)理羅凱，中聯(lián)重科助理總裁、建筑起重機械分公司總經(jīng)理唐少芳等領導，客戶代表及服務工程師代表近200人匯聚一堂，共同見證中聯(lián)重科服務航母新征程的啟航時刻。

△中聯(lián)重科2020服務萬里行啟動儀式現(xiàn)場

據(jù)悉，此次服務萬里行活動為期90天，中聯(lián)重科服務工程師將成立數(shù)十個小分隊走訪全國客戶，為他們免費提供設備巡檢、維保知識培訓、疑難問題處理、需求響應等全方位、多維度的優(yōu)質服務。此外，為感謝全國客戶的支持和關愛，活動期間客戶可以優(yōu)享折扣購買中聯(lián)重科所有工程機械產(chǎn)品的油品，包括液壓油、機油、齒輪油、潤滑脂等。

啟動儀式上郭學紅表示，服務萬里行是中聯(lián)重科2020年度最盛大的服務活動, 是用實際行動踐行“誠服務 心關愛”的服務品牌理念最好的體現(xiàn)。當前，在受疫情沖擊巨大的背景下，積極推動以數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化為主要特征的智能制造、智能服務及數(shù)字化轉型正成為制造業(yè)轉型升級的重要契機。

△中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學紅致辭

作為裝備制造行業(yè)龍頭企業(yè)，中聯(lián)重科早已提前布局，并積極擁抱變化。在商業(yè)價值觀的變革上，在技術與商業(yè)模式創(chuàng)新上，在服務數(shù)字化基礎建設上，將借助智慧服務整體解決方案，讓服務變得更加簡單和高效，帶動行業(yè)服務領域的變革和發(fā)展，為用戶提供更加智能化、網(wǎng)絡化、高價值的服務，打造與客戶之間的“超級連接”引領和推動行業(yè)服務型制造的轉型升級，樹立行業(yè)服務新標桿。

即將發(fā)布的智慧服務組合式解決方案和服務數(shù)字化平臺是中聯(lián)重科在服務客戶過程中不斷積累升華，并以數(shù)字化、智能化為載體，實現(xiàn)服務迭代的匠心之作。中聯(lián)重科將借助智慧服務整體解決方案，讓服務變得更加簡單、高效，帶動行業(yè)服務領域的變革與發(fā)展。

△活動現(xiàn)場

在本次啟動儀式上，中聯(lián)重科隆重發(fā)布了智慧服務平臺解決方案。據(jù)介紹，智慧服務將通過“智能語音機器人+智能專家案例知識庫”的方式打造智慧客服中心，為客戶帶來更為智慧高效的服務。隨著中聯(lián)E管家與服務之家微信一鍵報修的推廣運用，實現(xiàn)客戶和中聯(lián)服務的移動互聯(lián)，服務需求隨時隨地觸手可及；中聯(lián)重科還將依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多平臺的互聯(lián)互通以及服務硬件的跨場景應用，實現(xiàn)用戶-設備-服務三位一體的無縫對接；智慧服務讓服務無處不在，讓服務變得更簡單更高效，實現(xiàn)客戶和中聯(lián)重科服務的移動互聯(lián)，讓服務需求隨時隨地觸手可及。

△中聯(lián)重科營銷總公司副總經(jīng)理姚樹介紹智慧服務解決方案

據(jù)了解，服務萬里行活動自2011年舉辦至今已經(jīng)走過十載春秋，十余年來中聯(lián)重科以實際行動踐行“誠服務 心關愛”的服務品牌理念。近年來，中聯(lián)重科堅持推進由傳統(tǒng)制造向智能制造、智能產(chǎn)品、智能服務轉型的新型裝備制造模式的轉變。2014年開始，中聯(lián)重科在快速變化的行業(yè)大環(huán)境下注重服務模式的不斷迭代。在服務創(chuàng)新上，發(fā)布了全新“157”服務承諾、“1+1”服務標準以及中聯(lián)服務之家，并成功研發(fā)4.0系列智能化、模塊化高端產(chǎn)品，服務也從被動式服務的1.0時代逐步晉升到更加智能、成熟和人性化的4.0智慧服務組合式解決方案。

智慧服務目前已經(jīng)在實際的施工場景中得以運用，中聯(lián)重科的服務通過智能化升級為客戶創(chuàng)造更大的價值。而不斷地迭代的服務，都是為了能夠得到客戶的滿意?；顒蝇F(xiàn)場來自貴州的客戶代表，為表示多年來與中聯(lián)重科合作的感謝之情，特意為中聯(lián)重科送上“熱心服務暖之人心 盡職盡責情系客戶”的錦旗。

△客戶代表向中聯(lián)重科送致謝錦旗

2020年，乘著工業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化浪潮的東風，中聯(lián)重科數(shù)字化服務升級的號角已經(jīng)吹響，中聯(lián)重科的服務將逐步進入智慧服務的4.0時代，將以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺作為系統(tǒng)支撐，不斷推進服務平臺的迭代升級，實現(xiàn)服務大數(shù)據(jù)智能分析與決策，讓服務變得更加簡單和高效，為客戶提供高質量服務。

據(jù)介紹，此次服務萬里行活動期間，中聯(lián)重科還將開展“中聯(lián)服務之星”、“十佳設備主管”評選活動、以及“服務話題抖音大賽”主題互動活動?；顒訉⒎謩e評選出20名中聯(lián)服務之星、10名優(yōu)秀設備主管、50名互動活動積極參與者。

△中聯(lián)重科2020服務萬里行活動正式啟動

出征的旗幟高高飄揚，中聯(lián)重科2020服務萬里行的征程即將起航。隨著郭學紅向服務小分隊隊長授旗，并宣布出征后，“誠服務 心關愛”服務萬里行活動也正式開啟。中聯(lián)重科的服務工程師們精神矍鑠，將帶著匠人精神，用無限的熱情讓廣大客戶真切地感受到中聯(lián)重科“竭誠服務”的理念；以更高的標準、更嚴格的要求、更精準的服務服務好每一位客戶，為客戶創(chuàng)造更大價值。