2020年的春節(jié)令人難忘，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情為疾馳的中國(guó)經(jīng)濟(jì)列車踩下了一腳急剎車。一時(shí)間萬(wàn)籟俱寂，空曠的街道、緊閉的店門……

與現(xiàn)實(shí)中的冷清相比，萬(wàn)物互聯(lián)的云端卻熱鬧非凡。傳統(tǒng)的春節(jié)假期結(jié)束以后，多數(shù)企業(yè)、單位、學(xué)校仍然無(wú)法立即恢復(fù)正常，大家不約而同地選擇把工作搬遷到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)。對(duì)于工程機(jī)械這樣一個(gè)傳統(tǒng)的重型制造業(yè)來(lái)說(shuō)，龐大的廠房、精密的機(jī)器人固然無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上操作，但人與人之間的銷售和服務(wù)是隨時(shí)可以走上云端的，雷沃工程機(jī)械很快讓其變成了現(xiàn)實(shí)。

在青島屬地政府的批準(zhǔn)下，雷沃工程機(jī)械于2月10日正式復(fù)工。復(fù)工當(dāng)天，雷沃工程機(jī)械便在抖音平臺(tái)開(kāi)啟了第一次直播，為客戶搭建了全新的直播場(chǎng)景，同時(shí)也把全新的E2代挖掘機(jī)產(chǎn)品送到了客戶的眼前。通過(guò)直播間里依次登場(chǎng)的代理商銷售、服務(wù)工程師、產(chǎn)品專家們，傳統(tǒng)制造企業(yè)以一種全新的面貌出現(xiàn)在大眾面前。評(píng)論區(qū)里活躍著的雷沃小助手隨時(shí)解答客戶的提問(wèn)，讓與客戶溝通交流的窗口發(fā)揮最大價(jià)值。超時(shí)長(zhǎng)、多頻次、內(nèi)容豐富的互動(dòng)直播滿足了客戶需求，刷新了合作伙伴對(duì)雷沃工程機(jī)械的認(rèn)知。

離開(kāi)直播間，客戶的服務(wù)需求是雷沃工程機(jī)械最關(guān)心的大事，即便開(kāi)工者寥寥，但產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)不能中斷。2月26日，雷沃工程機(jī)械 “一鍵報(bào)修”功能正式上線，通過(guò)此項(xiàng)功能，客戶可以在幾十秒的時(shí)間里在線報(bào)單，雷沃服務(wù)會(huì)在后臺(tái)即時(shí)處理。在等候期間，無(wú)論是維修單還是保養(yǎng)單，進(jìn)展?fàn)顟B(tài)都可以在手機(jī)端一覽無(wú)余。功能上線后，不少客戶都為自己的愛(ài)車預(yù)約了保養(yǎng)，過(guò)了不久，雷沃服務(wù)工程師便出現(xiàn)在他們的面前。

進(jìn)入三月，疫情有所緩解，多地下發(fā)了重點(diǎn)項(xiàng)目投資計(jì)劃，為工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。客戶的購(gòu)機(jī)需求與日俱增，但傳統(tǒng)的工程機(jī)械旺季展銷會(huì)仍然無(wú)法正常開(kāi)展，為了解決這個(gè)難題，實(shí)現(xiàn)客戶線上訂機(jī)、咨詢、購(gòu)買、交付的一條龍服務(wù)。3月10日，雷沃工程機(jī)械微商城正式上線，全線雷沃產(chǎn)品的圖文介紹、施工視頻盡收其中，配件與油品也在陸續(xù)上傳?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)微博、微信、百度、快手等近十個(gè)媒體渠道進(jìn)入商城，并實(shí)現(xiàn)一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。

2020年，對(duì)全國(guó)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，雷沃工程機(jī)械抱定信心，積極探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路徑，讓營(yíng)銷和服務(wù)走上云端，將失去的時(shí)間搶回來(lái)。這種探索的模式讓傳統(tǒng)的制造企業(yè)在未來(lái)的5G智能時(shí)代來(lái)臨之時(shí)看到更多的可能。