2019年10月上旬，雷沃工程機械集團2019全球客戶關懷活動正式啟動，活動圍繞“雷沃服務·全心為你”的服務品牌，通過全球關鍵客戶走訪，拉近與客戶的關系，增加客戶對雷沃產品的滿意度，提升雷沃品牌的知名度，最終將雷沃的優(yōu)質服務和關愛之情傳遞到每一位客戶心中。此次客戶關懷活動，從實際出發(fā)為客戶解決實際問題，活動啟動以來，得到了全球廣大用戶的一片好評。

據悉，活動將持續(xù)三個月，覆蓋全球八大區(qū)域市場，16個國家和地區(qū)，關鍵客戶走訪79人，檢修整機500余輛。通過雷沃海外業(yè)務人員實地走訪用戶施工工況，為用戶免費檢修車輛、培訓作業(yè)知識、贈送用戶工具包、收集用戶建議等，讓雷沃服務延伸到客戶終端，通過服務實現(xiàn)二次銷售。

關懷活動在俄羅斯

全球客戶關懷活動之俄羅斯

10月的西伯利亞，天氣突然冷了許多，空中時不時的飄著雨夾雪，但是寒冷的天氣無法動搖雷沃人熾熱的心。第一站雷沃海外業(yè)務全經理一行來到西伯利亞南部地區(qū)的一家煤場，到達時已接近晌午，此時運煤貨車依然長隊不散，等待運煤。在旁邊的辦公室中，老板Андрей熱情地用熱咖啡招待來訪客人，并熱切的交談著。據Андрей介紹，他在巴爾瑙爾地區(qū)經營了兩家煤場，第一次購買雷沃裝載機是在2016年，當時購買的是一臺FL935E，這臺機器油耗低、效率高，已經工作3000多小時了。今年7月份又購買了一臺FL936裝載機用于替換了另一個煤場其他品牌的裝載機。交流的同時，雷沃服務隊員仔細的檢查了用戶車輛，詢問了司機日常使用和保養(yǎng)情況，并細心的叮囑司機冬季作業(yè)注意事項，司機也提出了一些日常中遇到的問題和保養(yǎng)小建議，雷沃服務人員認真地給司機做了解答并記錄了下來?？吹娇蛻魸M意的回復，雷沃服務人員內心無比溫暖。

關懷活動在烏克蘭

烏克蘭位于歐洲東部，是歐洲除俄羅斯外領土面積最大的國家。隨著經濟危機陰影的逐漸散去，烏克蘭在2017年之后工程機械市場產品需求量逐年增加，各個品牌廠家也競相追逐。 而雷沃的代理商M公司從2013年代理雷沃工程機械產品以來，憑借高質量的產品、全心為你的服務理念，贏得了烏克蘭客戶的贊譽，銷量也是逐年攀升。

全球客戶關懷活動之烏克蘭

走訪期間，機手米哈伊爾說道，“我父親開的是雷沃FL956F裝載機，已經購買2年多了，非常好的機器，我現(xiàn)在開的是雷沃最新的FL956H裝載機，效率更高，我一個人同時給三輛卡車輪流裝礦砂，輕松搞定！”在同客戶交流期間，雷沃服務工程師一刻也沒閑著，在這臺交付不久的雷沃FL956H裝載機上爬上爬下，為客戶進行性能調試，并耐心對操作機手指導日常保養(yǎng)的細節(jié)。滿意無終點，服務無止境，相信雷沃產品在烏克蘭市場能在廠家與經銷商的共同努力下取得更大的業(yè)績。

關懷活動在孟加拉國

孟加拉國是中國一帶一路重要一站，隨著中國一帶一路政策的深入推進、當地政府積極配合支持，目前孟加拉國基建市場已經進入快速發(fā)展的黃金時期，有業(yè)內人士評估，黃金時間預計有10年左右。

全球客戶關懷活動之孟加拉

10月的中國已是秋意濃濃、涼風習習，而此時的孟加拉國正處于雨季尾聲，陣陣任性的雨水難掩滾滾熱浪，平均30°的氣溫，讓人恍惚間誤以為身處中國三伏天。

為抓住稍縱即逝的市場機遇，惡劣的天氣也阻擋不了雷沃服務隊員培育忠誠老客戶、發(fā)覺新客戶的步伐。自從雷沃重工推出“雷沃工程機械全球客戶關懷活動”以來，新組建的南亞及大洋洲營銷服務團隊便早早的開始了對孟加拉國市場的客戶關懷。針對重點客戶逐一走訪，從液壓、電器、空調等問題入手，為用戶檢修保養(yǎng)，汗如雨下已是常態(tài)，為避免同樣及類似問題的發(fā)生，在檢修完畢后，雷沃服務人員耐心詳細的向車主講解相關故障的排查及設備保養(yǎng)事項。

從預約、檢查到排故、清潔，從試機、跟蹤到培訓、驗收，全球客戶關懷活動旨在為客戶提供更有品質的服務。

不僅如此，雷沃在全球配件供應速度方面，也在不斷刷新承諾，雷沃從配件的儲備、包裝、物流等多個環(huán)節(jié)全面打造以“快”為目標的配件供應保障體系，最終實現(xiàn)用戶配件供應的及時性，塑造行業(yè)配件供應速度新標準。（卜偉）