2018年11月28日，一座嶄新的客戶體驗中心在沃爾沃建筑設(shè)備中國大區(qū)總部揭開面紗，沃爾沃建筑設(shè)備總裁Melker Jernberg、沃爾沃建筑設(shè)備全球銷售副總裁Tomas Kuta和沃爾沃建筑設(shè)備中國大區(qū)總裁岑家輝，以及客戶、經(jīng)銷商、媒體齊聚一堂，共慶新“沃+”體驗中心正式啟用。該體驗中心以一系列數(shù)字互動體驗項目為特色，對沃爾沃建筑設(shè)備的產(chǎn)品及整合升級、量身定制的后市場服務(wù)進(jìn)行了展示。同期，沃爾沃建筑設(shè)備正式面向中國推出“沃+”整體解決方案，將豐富的設(shè)備產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品全部整合到一套綜合性服務(wù)方案中。 

親身體驗沃+”優(yōu)勢

“沃+”體驗中心開放大氣的設(shè)計為客戶營造出賓至如歸的空間感受。中心分為兩個區(qū)域：解決方案中心與設(shè)備運(yùn)行中心。在解決方案中心，參觀者能夠親身體驗沃爾沃建筑設(shè)備提供的全系產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得對公司強(qiáng)大的軟實力的直觀認(rèn)識。進(jìn)入解決方案中心，迎面而來的是一面設(shè)備應(yīng)用互動體驗墻。墻上栩栩如生地描繪了一幅沃爾沃建筑設(shè)備全系產(chǎn)品工作狀態(tài)的全景圖。
在互動體驗墻的對面，由“九宮格”組成的“沃+”整體解決方案展示屏通過多屏與單屏、多影像與單影像實時切換，向觀眾介紹覆蓋產(chǎn)品生命周期的整體解決方案九大類服務(wù)（燃油效率，生產(chǎn)率，安全性，金融服務(wù)，正常運(yùn)行時間，租賃服務(wù)，附屬裝置，配件，循環(huán)再生）各自提供的客戶支持功能，以及相互補(bǔ)充、渾成一體的配合機(jī)制。解決方案中心還設(shè)置了一臺操作模擬器，讓參觀者在虛擬環(huán)境中感受沃爾沃建筑設(shè)備產(chǎn)品的舒適智能的操作體驗，同時也可作為培訓(xùn)器材供操作手使用。
高效作業(yè)成為可能
與解決方案中心一墻之隔的設(shè)備運(yùn)行中心以大屏幕和簡約風(fēng)格的家具為沃爾沃建筑設(shè)備的技術(shù)專家們構(gòu)建了一個現(xiàn)代辦公空間。車載信息數(shù)據(jù)監(jiān)測屏上，在全國各個角落工作的沃爾沃建筑設(shè)備的運(yùn)行動態(tài)盡收眼底，方便技術(shù)專家們精準(zhǔn)掌控被監(jiān)測設(shè)備的總體狀況。
通過400技術(shù)熱線，技術(shù)專家們隨時準(zhǔn)備與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求，解答技術(shù)問題，并為提高設(shè)備運(yùn)行效率和生產(chǎn)率給出定制化的建議。他們將協(xié)助客戶挑選能夠滿足作業(yè)要求、增加產(chǎn)值的服務(wù)，保障專業(yè)隨行的客戶體驗。
沃爾沃建筑設(shè)備中國大區(qū)總裁岑家輝表示：“我們推出了完美適應(yīng)中國市場的升級版‘沃+’整體解決方案，而‘沃+’體驗中心的落成與之珠聯(lián)璧合。體驗中心將為客戶奉上一流的后市場服務(wù)體驗，通過引人入勝的互動形式展示我們的服務(wù)優(yōu)勢。我們也將一如既往地把助力客戶成功作為沃爾沃建筑設(shè)備的第一要務(wù)。

沃爾沃建筑設(shè)備面向中國推出沃爾沃整體解決方案

沃爾沃建筑設(shè)備藉參加2018 bauma中國展的機(jī)會正式面向中國推出“沃+”整體解決方案。全新解決方案將沃爾沃建筑設(shè)備豐富的設(shè)備產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品全部整合到一套綜合性服務(wù)方案中。 它以一種全新的方式為中國客戶提供設(shè)備完整生命周期內(nèi)所需的一切服務(wù)，包括金融服務(wù)方案、配件供應(yīng)和維護(hù)，乃至整機(jī)翻新。沃爾沃整體解決方案分為九大類：燃油效率、生產(chǎn)率、安全性、金融服務(wù)、正常運(yùn)行時間、附屬裝置、租賃服務(wù)、配件和循環(huán)再生。

每一類都包含不同的服務(wù)項目，客戶通過和經(jīng)銷商簽署沃爾沃服務(wù)協(xié)議，可輕松獲得專為滿足其特定需求而量身定制的服務(wù)方案。 沃爾沃經(jīng)銷商在新解決方案的順利實行中起到了至關(guān)重要的作用。借助沃爾沃整體解決方案，經(jīng)銷商可以在沃爾沃設(shè)備的長生命周期內(nèi)與客戶建立緊密的合作關(guān)系，從而更好地加強(qiáng)服務(wù)能力，提升客戶滿意度。 在面向中國推出沃爾沃整體解決方案之際，沃爾沃建筑設(shè)備對中國客戶的期望進(jìn)行了深入研究，提出了四大重點服務(wù)領(lǐng)域：正常運(yùn)行時間、燃油效率、生產(chǎn)率、循環(huán)再生和金融服務(wù)。

大數(shù)據(jù)助力燃油效率提升
燃油效率服務(wù)包含一系列產(chǎn)品，其中燃油經(jīng)濟(jì)性報告旨在降低沃爾沃設(shè)備的運(yùn)行成本。通過對即時設(shè)備信息的分析，客戶可以采取糾正措施，比如開展操作手培訓(xùn)，以改進(jìn)作業(yè)方法并確保設(shè)備的長期燃油效率。通過對從設(shè)備遠(yuǎn)程傳輸而來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，燃油經(jīng)濟(jì)性報告可以為操作手提出改進(jìn)意見。沃爾沃的CareTrack?遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)在此過程中發(fā)揮了重要作用：利用沃爾沃設(shè)備上的傳感器，自動將數(shù)千個設(shè)備數(shù)據(jù)點記錄到規(guī)定格式的報告中，然后通過電子郵件發(fā)送給客戶。報告通過收集詳細(xì)的數(shù)據(jù)并以一種易于理解的格式呈現(xiàn)，縮短客戶篩選復(fù)雜的設(shè)備信息的耗時，讓他們有更多的時間關(guān)注設(shè)備操作。這些燃油經(jīng)濟(jì)性建議和設(shè)備數(shù)據(jù)能讓客戶更好地懂得愛機(jī)之道，提升效益。
智能化應(yīng)用推動生產(chǎn)率提升

生產(chǎn)率服務(wù)包括各種保持和提升現(xiàn)場生產(chǎn)率的先進(jìn)解決方案。操作手培訓(xùn)、API服務(wù)、輔助駕駛系統(tǒng)和設(shè)備模擬器是生產(chǎn)率服務(wù)中的關(guān)鍵項目，可大幅提升設(shè)備和現(xiàn)場的生產(chǎn)率。客戶可選擇各種設(shè)備選項、控制系統(tǒng)和培訓(xùn)服務(wù)方案，來提升其現(xiàn)有沃爾沃車隊的績效完成更多作業(yè)并獲得更多盈利。在bauma中國展上，沃爾沃建筑設(shè)備還在其展館內(nèi)展示了一款專為提升運(yùn)行效率而設(shè)計的智能解決方案——沃爾沃“輔助駕駛系統(tǒng)”，供參觀者嘗試。沃爾沃“輔助駕駛系統(tǒng)”觸摸屏顯示器及其相關(guān)的輔助機(jī)器控制系統(tǒng)（包括“挖掘輔助系統(tǒng)”、“裝載輔助系統(tǒng)”、“運(yùn)載輔助系統(tǒng)”和“攤鋪輔助系統(tǒng)”）可幫助客戶在更短的時間內(nèi)獲得更出色的作業(yè)結(jié)果，使生產(chǎn)率顯著提升，從而提高盈利能力。 

正常運(yùn)行時間代表一切
經(jīng)過驗證，“正常運(yùn)行時間”服務(wù)可以減少維修成本和設(shè)備意外停機(jī)，幫助客戶保持其設(shè)備和業(yè)務(wù)的長時間高效運(yùn)作。在沃爾沃建筑設(shè)備，為正常運(yùn)行時間服務(wù)保駕護(hù)航的要素包括：預(yù)防性設(shè)備監(jiān)測、關(guān)愛延保、移動服務(wù)站（“移動集裝箱”）、現(xiàn)場維護(hù)和檢查、Onsight Connect（即時連接）遠(yuǎn)程診斷，乃至隨時解答客戶咨詢的400熱線和提供一鍵保修與技術(shù)支持的微信服務(wù)公眾號。
對于在偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營的客戶，移動服務(wù)站（“移動集裝箱”）可以提供必要的工具、配件或設(shè)備，確保快速實施維修和維護(hù)作業(yè)。另外還提供機(jī)器延保服務(wù)，讓客戶不必再為機(jī)器故障成本而擔(dān)憂?，F(xiàn)在，關(guān)注沃爾沃官方微信公眾號的客戶可以獲取所有服務(wù)功能，包括機(jī)器故障報告、見解報告、在線輔助，以及其他機(jī)器管理任務(wù)。通過社交媒體，中國客戶最大化設(shè)備正常運(yùn)行時間將變得更加方便有效。