2020年7月，海拔3000多米的青海省鹽田戈壁茫茫無盡，一眼望不到頭。極端惡劣的施工環(huán)境，一臺(tái)ZR360C-3旋挖鉆機(jī)出現(xiàn)故障，不得不停工待修。中聯(lián)重科樁工機(jī)械公司甘青寧服務(wù)工程師金凈接到服務(wù)信息后，第一時(shí)間出發(fā)，連夜趕往施工地點(diǎn)，抵達(dá)后連續(xù)奮戰(zhàn)，終于解決設(shè)備故障，挽回客戶損失，贏得客戶對(duì)中聯(lián)重科樁工機(jī)械高效率、高品質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

戈壁荒漠、雪域高原，天地浩渺。對(duì)于在甘肅青海寧夏從事樁工機(jī)械服務(wù)工作的金凈來說，不僅要知難克難、鍥而不舍，跨越數(shù)千米海拔的高峰；更要不言退縮、久久為功地扎根一線，持之以恒為中聯(lián)重科樁工機(jī)械保駕護(hù)航。

闖勁、倔勁、韌勁、鉆勁，33歲的金凈在他10年服務(wù)工程師的職業(yè)生涯里，用忠誠與擔(dān)當(dāng)為中聯(lián)重科“四勁精神”做出了最美的詮釋。

△中聯(lián)重科服務(wù)工程師金凈

客戶的連心橋

金凈2012年進(jìn)入中聯(lián)重科，現(xiàn)任基礎(chǔ)施工甘青寧售后服務(wù)工程師，多次被評(píng)為“質(zhì)量標(biāo)兵”和“優(yōu)秀員工”，2022年上半年以服務(wù)滿意度100%，客戶零投訴，榮登中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工機(jī)械公司售后服務(wù)人員全國排名第一。領(lǐng)導(dǎo)和同事稱他是公司的服務(wù)骨干，客戶更愿意將他比作中聯(lián)重科與客戶之間的連心橋。

2022年初，天津客戶ZR400L旋挖鉆機(jī)在寧夏固原施工，設(shè)備故障需返廠整改，但往返幾十萬的運(yùn)費(fèi)還有耽誤的工期時(shí)間，對(duì)于廠家和客戶來說都是很大的損失。金凈在旋挖鉆機(jī)再制造車間擔(dān)任過班長，具有豐富的設(shè)備大修經(jīng)驗(yàn)，他抵達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)后，沒有簡單地裝車返廠，而是結(jié)合設(shè)備狀況，主動(dòng)提出了現(xiàn)場(chǎng)維修技改的方案。

大雪紛飛的嚴(yán)寒天氣，金凈帶著服務(wù)人員燒火取暖連夜奮戰(zhàn)，困了累了就在工棚里臥上一會(huì)兒，渴了餓了就煮上一鍋面湊活填飽，奮戰(zhàn)8天，在限定時(shí)間內(nèi)解決了設(shè)備故障，完成了設(shè)備整改，為公司和客戶減少了損失，捍衛(wèi)了屬于他們的“金牌服務(wù)”和“零差評(píng)”的服務(wù)榮耀。

△金凈協(xié)助客戶裝拆設(shè)備

深耕一線 言傳身教

旋挖鉆機(jī)、雙輪銑、液壓抓斗、全回轉(zhuǎn)，中聯(lián)重科樁工機(jī)械豐富的產(chǎn)品線，為各類基礎(chǔ)施工疑難工況提供了高效的施工裝備。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，必須與公司和產(chǎn)品發(fā)展時(shí)刻保持同步，掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，方能夠在一線服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造口碑與佳績。金凈正是這樣的優(yōu)秀服務(wù)工程師，他具備解決設(shè)備故障的高手素質(zhì)，更有多次參與新產(chǎn)品試制，多次負(fù)責(zé)上海寶馬展樁工機(jī)械安裝調(diào)試的豐富經(jīng)驗(yàn)，是名副其實(shí)的全能型服務(wù)達(dá)人。

獨(dú)木難成林，獨(dú)將難成軍。金凈深知一個(gè)人本事再大，投入再多，也比不上團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。隨著中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工機(jī)械公司的飛速發(fā)展和產(chǎn)品的日益豐富，金凈不僅將精湛的服務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)也將中聯(lián)重科“心系客戶，極致服務(wù)”的理念，言傳身教給團(tuán)隊(duì)里的每一位員工，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員深耕一線——接收設(shè)備、操作培訓(xùn)、保養(yǎng)維修、解決故障，金凈和服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷打造極致的服務(wù)體驗(yàn)，使命必達(dá)，全力以赴追求客戶的百分百滿意度，塑造中聯(lián)重科樁工機(jī)械品牌競(jìng)爭力。

穩(wěn)固支撐 打入縱深

金凈和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)，為中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工機(jī)械西北市場(chǎng)提供了穩(wěn)固的支撐，也鞏固了中聯(lián)重科與客戶之間的堅(jiān)定互信與真誠合作。在事業(yè)部銷服一體化政策支持下，金凈也成為中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工機(jī)械公司第一位達(dá)成旋挖鉆機(jī)銷售訂單的服務(wù)工程師，在市場(chǎng)縱深插上了中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工機(jī)械品牌的鮮明旗幟。

△金凈為客戶檢修設(shè)備

隨著我國基礎(chǔ)設(shè)施投資加快，高鐵、橋梁、城市軌道交通、水利工程、城市地下設(shè)施和大型交通樞紐跨越式發(fā)展，裝備制造企業(yè)需要適應(yīng)日趨復(fù)雜多樣化的工況環(huán)境，滿足大直徑、深孔化、高環(huán)保的施工要求，需要憑借深厚的技術(shù)積累、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)做到極致的合作理念，贏得客戶的信賴。

金凈和服務(wù)工程師們，志向打造樁工機(jī)械設(shè)備服務(wù)專家型團(tuán)隊(duì)，助力中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工設(shè)備在市場(chǎng)中綻放異彩華章，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。