晏禹，從一位英姿颯爽的退伍軍人，成長為中聯(lián)重科工程起重機(jī)維修服務(wù)保障的全能型人才，時間跨度是20年。

晏禹簡短質(zhì)樸的言語，洋溢著自豪的笑容，渾身干勁的身形，無不透著一股遇到困難永不放棄、絕不退縮的倔勁與韌勁。作為一名服務(wù)工程師匠心執(zhí)守二十載，晏禹是中聯(lián)重科千萬位服務(wù)工程師中的一員，他們持之以恒的堅守和鍥而不舍的求索，為客戶排憂解難，為設(shè)備保駕護(hù)航，用真心、誠意和行動將服務(wù)做到極致，為客戶創(chuàng)造更大價值。

△中聯(lián)重科工程起重機(jī)械公司服務(wù)工程師晏禹

成為服務(wù)多面手

成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，必須具備出色的服務(wù)技能。對于工程起重機(jī)，從機(jī)械部件到電氣元件，從智能系統(tǒng)到備件供應(yīng)，從加工組裝到工程應(yīng)用，從日常操作到保養(yǎng)維護(hù)，上百噸的龐大工程裝備，需要服務(wù)工程師全方位的知識與技能融為一身，方可在服務(wù)一線超越客戶的期望，樹立服務(wù)標(biāo)桿。

中聯(lián)重科技能型人才培養(yǎng)體系完善，多層次全方位的崗位實踐技能培訓(xùn)，以及暢通的職業(yè)規(guī)劃晉升通道，為服務(wù)工程師的成長創(chuàng)造了豐厚的沃土。晏禹2002年進(jìn)入工程起重機(jī)分公司，先后在產(chǎn)品裝配調(diào)試線和售后服務(wù)線工作。多次參與新機(jī)型產(chǎn)品試制的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合常年在服務(wù)一線參與疑難緊急故障排除，提供技術(shù)支持和施救處理的豐富實踐，使得晏禹不僅能夠為客戶排憂解難，更能夠細(xì)心觀察設(shè)備工作狀態(tài)，實時收集信息，預(yù)判故障可能發(fā)生原因，最大程度降低設(shè)備故障對客戶造成的影響。

對于晏禹來說，一名優(yōu)秀服務(wù)工程師的職責(zé)要保障客戶設(shè)備維持良好的運行狀態(tài)，同時也要傾聽一線客戶的真實反饋，為市場產(chǎn)品和服務(wù)改善提升做好積累。在日常服務(wù)工作中，晏禹注重了解工程起重機(jī)發(fā)展方向，積極收集客戶反饋意見，為技術(shù)研發(fā)部門采集數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，分析總結(jié)產(chǎn)品改進(jìn)意見，對于可能發(fā)生的隱患做到及時預(yù)警和主動整改，從而控制產(chǎn)品故障率，提升中聯(lián)重科起重機(jī)的市場影響力。同時，晏禹還主動參與編寫服務(wù)案例，業(yè)余時間主動學(xué)習(xí)，提升綜合知識技能，實現(xiàn)從單一型服務(wù)向多面手型優(yōu)秀服務(wù)工程師的職業(yè)轉(zhuǎn)變。

一諾千金 有求必應(yīng)

責(zé)任重于泰山，服務(wù)見證價值。服務(wù)是一諾千金，是有求必應(yīng)，是貼心態(tài)度，更是中聯(lián)重科的價值體現(xiàn)。

近幾年來履帶式起重機(jī)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，市場銷售供不應(yīng)求，優(yōu)秀服務(wù)工程師往往要處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)。根據(jù)工單統(tǒng)計，晏禹2021年平均每月有27天在外出差服務(wù)，逢山開路遇水搭橋，全天候的服務(wù)，足跡遍布17個省份，服務(wù)出差行程每月平均超過5000公里，不知疲倦的步伐，需要勇氣，更要有堅持下去的信念，酷熱的氣候和繁重的任務(wù)絲毫從來不能阻擋晏禹前進(jìn)的腳步，“中聯(lián)重科產(chǎn)品服務(wù)哪里需要我，我就到哪里去！”晏禹用實際行動踐行“誠服務(wù)·心關(guān)愛”服務(wù)品牌理念。

△晏禹正在為客戶檢修起重機(jī)設(shè)備

2021年1月，ZCC5800在內(nèi)蒙古錫林浩特出現(xiàn)故障，工地停工任務(wù)緊急。接到通知后，晏禹立刻從浙江起身趕往內(nèi)蒙，內(nèi)蒙古接近零下30攝氏度的極寒低溫并沒能阻擋晏禹的腳步，疫情交通管控在高速公路上下不來，晏禹就在原地等待通行綠碼符合防疫政策后繼續(xù)前進(jìn)，一波三折克服重重困難終于抵達(dá)工程現(xiàn)場。顧不上吃口熱乎飯，晏禹連夜對設(shè)備進(jìn)行全面檢測和故障排查，終于在第二天早上確定故障原因，是由于極寒天氣和司機(jī)操作不當(dāng)?shù)脑颉６挷欢嗾f，故障很快被晏禹排除，設(shè)備在他的手里迅速恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)施工。

“晏禹千里走單騎，技術(shù)精湛，服務(wù)一絲不茍，必須要給中聯(lián)重科的產(chǎn)品和服務(wù)點贊！”客戶對于晏禹和服務(wù)工程師們所展現(xiàn)的志誠擔(dān)當(dāng)高度認(rèn)可。

更智能 更有溫度

以“匠心”鑄就極致服務(wù)體驗，用“智”慧打造數(shù)智化新服務(wù)。作為裝備制造龍頭企業(yè)，中聯(lián)重科矢志不渝地堅持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的理念，自公司實施產(chǎn)品4.0工程以來，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司已經(jīng)完成了全系列產(chǎn)品性能、質(zhì)量、成本、服務(wù)四個方面的極致提升。

晏禹和千萬個中聯(lián)重科優(yōu)秀服務(wù)工程師們，正在以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺作為系統(tǒng)支撐，不斷推進(jìn)服務(wù)平臺的迭代升級，以智慧服務(wù)整體解決方案，為用戶提供更加智能化、網(wǎng)絡(luò)化、高價值的服務(wù)，進(jìn)一步引領(lǐng)和推動行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級，樹立業(yè)內(nèi)最有態(tài)度、有溫度的服務(wù)標(biāo)桿。